导读：随着互联网的普及和网络技术的发展,信息呈爆炸式增长,网络谣言也层出不穷。互联网中针对企业的谣言,不仅会给企业的生产经营活动带来困扰,同时会对企业形象和利益造成损害。
“塑料粉丝”谣言纷传 网络曝光幕后暗藏利益
在这场“塑料粉丝”、“塑料紫菜”网络谣言中，消费者被骗、企业被害，其中，网络的无限制传播起到了关键的助推作用。 [详情]
“塑料紫菜”造谣视频热传 行业损失难以统计
面对低成本炮制的谣言，却要花高成本消除影响，李宁波满腹苦水：“我们要向公安机关提供超市下架商品损失、销售环比下降损失和辟谣费用等经审定的数据...... [详情]
- 传播速度快
- 涉及范围广
- 迷惑性强
利用网络发布、传播的谣言信息，比传统意义上的谣言特征更鲜明、传播更广泛，对企业的危害也更大。
传播速度快，对企业形象破坏力强
网络谣言现普遍通过互联网传播，因互联网具有传播便捷、不受时间空间限制、匿名性等特征，导致网络谣言的传播速度远远超越传统的人际传播，使其传播往往呈几何式增长。在极短的时间内，如果企业不能对其加以有效控制，网络谣言必然越传越盛，形成强大的社会舆论压力，给企业形象造成巨大打击。
剖析
企业一方面可以利用互联网更好地宣传自身及产品,公众可以通过互联网更便捷地了解企业和产品信息,满足自己的消费需求。但与之伴生的网络谣言也给企业的经营活动带来纠缠与困扰。目前，国内企业特别是中小企业在应对网络谣言的过程中仍存在以下突出问题：
解决
在如何应对网络谣言对企业的重大影响和危害方面,我国企业普遍缺乏有效的方法和经验。因此,客观分析网络谣言给企业带来的危害、探究背后的原因、提出有效应对策略是有着现实意义的。虽然网络谣言对企业的危害很大，但是其生成和传播同样遵守信息传播规律，处置和应对也有迹可循。
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认识危机中的谣言传播：谣言传播的传播主体
对于企业危机管理来说，控制谣言的产生是极为重要的事情，而且预防要比控制的效果好得多，也就是说最好在谣言的形成期就把谣言的形成动机戳穿。 [详情]
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谣言传播的危机管理：建立预警机制
有备无患、凡事预则立，都说明预测、谋划的重要性，企业要全面、清楚地对可能发生的各种危机情况进行全面预测，尤其是非企业自身原因而形成的谣言惑众等问题。 [详情]
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总结经验与教训，提升企业公关水平
谣言危机过后，企业需要运用公共关系手段处理谣言所带来的负面影响，修复谣言给企业形象造成的破坏。同时，可以利用谣言危机创造的机会宣传企业正面形象，以求与公众重建互信关系。 [详情]
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紫菜是塑料做的？行业协会辟谣并报案要追究造谣者法律责任
随着视频不断扩大传播，晋江不少紫菜企业感到事态严重，包括阿一波、美味强、鲜之惠、福广家等企业纷纷发布辟谣声明。此外，上述企业也出具各种相关证明文件、产品检验报告等，还用了一段媒体的视频报道，来说明多年前就已经有媒体证实“塑料紫菜”纯属谣言。但是企业的证明依然不能阻止事态的蔓延。2月21日，晋江市紫菜加工行业协会又紧急发布了一份由几十家会员企业集体签名的联合严正声明。声明称将紫菜和塑料混淆，这是一种低级的常识性错误。紫菜同诸多蔬菜一样，由于采收时间的不同，口感、韧性会出现些许区别，可放心食用。
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康师傅：食品企业与网络谣言在打一场持久战
女导游视频谣言让康师傅在短短的三天内市值损失近30亿，最后也只换来自媒体的一句道歉和几万的赔偿，跟企业遭受的实际损失相比是天壤之别。“如果没有政府和权威机构的及时介入，企业常常孤掌难鸣苦不堪言，对品牌的伤害一旦形成修复非常艰难。”对于如何从源头遏制食品谣言，贾先德呼吁由政府和主流媒体、专家机构共同打造一个权威食品安全辟谣平台，集辟谣、科普、不良自媒体公示等信息于一体，惩恶扬善，让各方拥有一个信息共享交流平台，让权威主流的正能量占领舆论阵地。除此之外，还需政府、企业、媒体、专家、消费者尚德守法，集合多方资源优势进行社会共治。
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麦当劳：创造跟谣言一样有“生存力”的信息
比起“毫无根据”或者“无稽之谈”这样的信息，“汉堡里面的肉是用蚯蚓做的”更加容易被记忆和传播，这就导致公关经理们的发言总是会面临这样的尴尬局面：他们的信息在“引发传播和记忆”的能力上远远比不上谣言。麦当劳的CEO克罗克辟谣的办法就是：创造跟谣言一样有“生存力”的信息，以此来打败谣言。当时的麦当劳的CEO克罗克说的是：我们可负担不起蚯蚓的成本。你们要知道，一磅牛肉饼只要1.5美元，而一磅蚯蚓成本得6美元。所以要是有人卖给你蚯蚓汉堡，你可得小心里面偷偷加了牛肉!这样有“生存力”的信息才可以打败谣言。
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肯德基反击网络谣言：忍无可忍无需再忍
“肯德基鸡场里的鸡有6只翅膀8条腿”、“烤熟的鸡肉里有活虫”等谣言在网络上流传已久。终于，肯德基在6月1日发出声明称，“不堪长期网络谣言困扰，为正视听，终于奋起自救”，“打响网络谣言反击战，采取法律手段为保护名誉而战”，将10个涉嫌造谣的微信账号告上法庭。用肯德基总裁屈翠容的话来说就是，“怪鸡的言论早在2008年被媒体评为‘八大离谱事件’，当今生物科技还远未能发展到想让鸡长6个翅膀8条腿的程度，如果肯德基做到了，那肯定可以申请诺贝尔生物奖”。她表示，直到现在才反击，主要是因为政府网络部门净化网络环境力度加大，相关法律的出台给了上市公司维护自身权益的武器。
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娃哈哈：关于呼吁严厉打击网络谣言的公开信
娃哈哈公司发现在包括微信、微博等在内的网络平台上再次出现大量针对娃哈哈公司及其他知名品牌饮料产品的恶意诽谤信息，这些信息以耸人听闻的标题或内容，捏造所谓妇幼保健医院、幼儿园、学校的紧急通知，诬称娃哈哈公司爽歪歪等产品“因含肉毒杆菌被紧急召回”的信息。这些虚假信息在网络上被大量转发，甚至一些地方还直接以书面传单方式传播，已严重损害了娃哈哈公司和产品的声誉，对此我司将坚决采取法律手段予以回击，同时亦向社会公众和各级政府主管部门公开呼吁，希望引起各方重视，共同严厉打击网络谣言行为。
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资生堂：做企业应该自律
化妆品行业的谣言在网络上有一个特点：一是具有非常强悍的商业化背景，总归是有利益在里面支撑；二是它是不断升级的，四到五个月版本会升级一次；三是经常以中国药监总局、质监局等冒充相关机构发布，所以对中国公信力有很大的破坏；四是有了微信，在群里面和相关朋友圈谣言是以病毒式的传播来扩展的。资生堂中国区涉外部部长中原杏里表示，做企业应该自律，化妆品和食品一样，食品是要进入口中，化妆品是要和肌肤产生交集直接影响消费者身心健康，在品质上有严格的标准。企业一定要保证品质，视品质为生命。还有就是做好品牌，要做大做强一定要把自己的品牌做好，站在消费者的角度去考虑。
