行业标准升级 送餐员任何理由不得与顾客争吵

原标题：送餐员任何理由不得与顾客争吵

“不逆行、不闯红灯、不得在驾车过程中接听电话”，“送餐时不得进入顾客房内”，“不能以任何理由与顾客发生争吵”，“熟练使用智能手机”……百度外卖昨天推出“安全骑士标准”，从平台管理、骑士资质、硬件配置和行为规范四大方面保障用户的安全，这意味着外卖送餐员的准入门槛再度提升。

背景 外卖配送安全事故多

近来，有关外卖配送安全事件不断见诸媒体，包括送餐员骑车撞人、发生事故后逃逸、用户点餐遭骚扰、餐箱被做手脚等恶性事件。物流专家指出，一些外卖平台为了扩张业务没有对送餐员进行严格的入职审查，同时缺乏对送餐员的统一培训和监管，使得送餐服务水平参差不齐，各种侵犯消费者权益事件屡屡发生。

应对 百度出台四大保障措施

百度外卖为此发起了“4大标准20条军规”，全面推动网络外卖市场的安全标准升级。在平台管理方面，规定建立动态骑士信用档案库，同时为骑士提供交通安全、服务意识、行为规范等系列培训;在骑士资质方面，将对入职骑士进行严格资质审核，确保骑士持健康证上岗，同时确保无犯罪记录、无涉毒;在硬件配置方面，要求车辆、餐箱整洁干净，定期清洗、消毒;在行为规范方面，要求骑士不能以任何理由与顾客发生争吵，送餐时不得进入顾客房内 ，同时严格遵守交通规则，“不乱插乱穿、礼让行人”。

百度外卖责人表示，还将为用户提供先行赔付服务，针对在服务过程中出现的意外伤害直接赔付。业内人士分析认为，外卖市场竞争日趋激烈，百度外卖率先推出“安全骑士标准”，标志着外卖竞争已经从简单的价格竞争上升到服务和安全的竞争。

业内 送餐重视交通安全培训

随着即时配送时间不断缩短，外卖业对配送员安全的重视不断增强。其中，饿了么经常邀请交警对骑手进行交通安全培训。每发现一起交通违法，就要对骑手进行内部严处;如果查证曾有严重交通违规和暴力违法行为，则不得加入送餐队伍。饿了么还率先对在京送餐电动自行车进行编号挂牌，实现一车一人对应管理，如果市民发现外卖车辆有交通违法行为，可根据骑手胸牌、电动车编码、配送箱号码进行举报。一经核实，骑手将受到严肃处理，方便公众监督。

美团外卖在骑手入职前后，会定期开设专项培训，包括请交警为配送员开展交通安全知识讲座、与蓝天救援队合作开展路面交通救援培训，对配送过程中常见的事故处理进行梳理对比，降低事故率，同时设立奖惩机制，如违反交通规则会追究骑手的责任并处以相应的惩罚。本报记者 杨滨