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5万多手表佩戴不到俩月就停了 欧米茄不退不换

2017/09/16 08:44信网

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信网9月16日讯 2017年6月15日,宋女士在青岛欧米茄专柜购买了一块近5万多的女士手表,但戴了不到两个月手表就停了。经过青岛欧米茄维修鉴定处和欧米茄上海总部两次检测,最终确认表停原因为线路启动电压高,需人工调整恢复,并承诺为宋女士免费维修,但宋女士对此并不认可:“我觉得手表有质量问题,要求换一块新表。”对此,欧米茄官方客服向信网(热线0532-80889431)表示,因消费者表已超出三包规定中退换的期限,因此只能给其维修。

购买不到俩月欧米茄手表突然停了

宋女士说,6月15日,他花了5万多购买了这块欧米茄手表,自己很喜欢,佩戴时也格外仔细,可没想到佩戴不到两个月就停了。 8月16人,宋女士来到青岛欧米茄专柜维修鉴定,“经过鉴定排除了电池故障,而是手表本身有质量问题,具体是什么问题青岛这边也不确定,所以我要求寄到总部去检测。”

随后,欧米茄专柜将表寄到欧米茄上海总部进行检测,“检测原因是线路启动电压高,需要人工调整。”这一答复让宋女士非常惊讶。“欧米茄是国际大牌,当初买也是冲着大牌质量有保障才买的,但现在使用不到两个月就出现质量问题,我要求换一块新表。”但该诉求却被欧米茄拒绝。 “欧米茄不同意退换,只给我免费维修。但我认为这表是质量问题,我不愿意花钱买一块质量有瑕疵的表,因此要求换。”宋女士说。

欧米茄:超出换货时间只能维修

9月14日,信网联系到了青岛欧米茄专柜维修处的工作人员,工作人员对此事拒绝回应。而欧米茄官方客服表示,产品售出之日起,欧米茄只负责售后维修和保修的问题,对于退换需要找销售方。“目前因消费者的手表已经超过三包规定的退换时间。因此按照三包规定,产品售出之日起,7日内如果发生性能性故障可以退换,15天内发生性能性故障则可以换货或者维修的政策。这名消费者的表已经超过三包规定的退换时间,所以不在政策范围之内,我们这边只能给其免费维修,之后我们会联系销售方,看看跟消费者有没有更好的协商办法。”

质量瑕疵按消法可换或者维修

山东新岛律师事务所的高越腾律师表示,“如果消费者认为表有质量问题,可以找第三方权威机构进行检测。如检测确实属于质量问题,按照《消费者权益保护法》第二十四条,如经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定或者当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。因此根据上述规定,消费者可以通过法律途径起诉商家,要求换货。” 信网全媒体记者 顾青青

[编辑:三人目]
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