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预定好的房间被卖了 国信海天体育中心酒店承认失责

2017/11/13 14:19信网

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信网11月13日讯 预定了房间,还跟酒店进行了确认,结果入住的时候却发现房间被酒店给卖掉了,这样的糟心事被王先生赶上了。而更让王先生感到气愤的,酒店的工作人员还声称“你爱住不住”。青岛国信海天体育中心酒店的工作人员告诉信网(0532-80889431),酒店在这件事上的确存在过失,目前他们已经就此事向王先生道歉,并处罚了责任员工。

确认预定的房间被酒店卖掉

10月3日,王先生在携程网上预定了青岛国信海天体育中心酒店的3个房间,预定价格2040元。为了保险起见,预定后他又与酒店方进行了确认。本以为万无一失,但晚上7点,当他带着家人到了酒店准备入住时,工作人员却告诉他,酒店已经满房,要王先生去另外一家酒店入住。

王先生当场表示了不满:“我们一家六口人,有孩子还有刚做完手术的病人,凭什么他们让去哪就去哪?”因为房间的问题,王先生在前台同工作人员进行了交涉,但让人没有想到的是,交涉期间前台的一名工作人员突然当众向王先生大吼起来。

“他说自己已经工作了十几个小时了,让我们爱住就住,不住拉倒。”王先生说,“他还叫来了保安把我们一家人赶出了酒店。”不得已,他只得又另找了一家酒店入住。

酒店承认安排入住方面存在失误

青岛国信海天体育中心酒店销售部工作人员表示,酒店没有安排好预定的顾客,的确存在一定的过失。“当天的确是满房了,当时我们打算将顾客安排到附近的青岛喜马拉雅酒店,但顾客没有同意。”工作人员告诉信网,酒店已经向顾客道了歉,并进行了一定的赔偿。但对于当天工作人员是否呵斥过顾客一事,工作人员表示自己也不清楚。

对此,携程网的工作人员查看订单后证实,王先生于10月3日订房成功,酒店没有为其保留房间存在主要过失,“王先生可以向携程网进行投诉,如果情况严重携程网会对酒店做出下架处理。”

顾客可拨打工商局电话进行投诉

麦岛市场监管所的工作人员认为,王先生情况属于消费纠纷,如果对于酒店的处理方式不满意可拨打工商部门电话进行投诉,工作人员会在3到5个工作日内上门对此事进行调查。

截至发稿,王先生给信网发来酒店对于此事的处理意见,其中包括赔偿王先生入住其他酒店的费用,并对涉事员工最终警告处分。信网全媒体记者 杨宇宣

[编辑:三人目]
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