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租用汽车还没归还 Gofun出行就让支付维修费

2017/11/14 09:04信网

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信网11月14日讯 9月27日,宋先生租用一辆Gofun出行共享汽车,还车后系统提示车胎损坏须赔偿,但在使用完毕时检查了车辆,并没有发现车胎受损。而且,在自己还没还车就被要求支付车胎维修费。在与Gofun出行联系了一个多月后,这件事情仍旧没有得到解决。信网(0532-80889431)也就此事联系Gofun出行,但一直没有得到明确回复。

还没还车就被要求支付车胎维修费

9月27日晚,宋先生支付699元押金在Gofun出行租用一辆奇瑞小蚂蚁汽车,使用两个多小时后拍照归还。第二天,宋先生重新打开Gofun出行APP退押金时,却发现自己有一笔350元的维修费没有支付。“系统显示是车胎是损坏,可我昨天还车的时已经拍照,当时车辆没有任何问题。”宋先生赶紧跑到还车点,却发现自己租用的那辆车已经被开走了。

“根据APP上的信息显示,因为车胎损坏要求我支付维修款的信息是9月27日晚上21:04发送的,可我用车结束的时间是21:09,也就是说,在我还没有还车的时候Gofun出行就发出了车胎损坏的信息,这显然是不合理的。”宋先生认为,Gofun出行交费信息上没有说明车胎损坏的具体情况,只要求自己支付350元维修款,“我不能不明不白地掏这笔钱。”

Gofun出行拖延一个多月没解决

在被告知需要支付350元维修费后,宋先生第一时间联系了Gofun出行的客服人员,“但客服说这件事需要青岛当地的员工来处理,让我等消息。可到现在已经一个多月了,没有任何人联系我,699元的押金也退不了。”

信网联系Gofun出行得知,租车人在使用车辆前后都需要拍照上传到系统中,车辆在使用过程中是否受损,也是由当地工作人员根据上传的照片来确定。

对于王先生的遭遇,Gofun出行的客服人员仍旧表示需要青岛当地的员工来解决,但是对于如何才能联系到青岛的工作人员,客服人员的答复还是“等相关负责人回复。”可截至发稿,信网和宋先生都没有得到Gofun出行方面的任何回复。

Gofun出行要索赔须提供证据

信网从青岛市消费者权益保护委员会了解到,要求消费者进行赔偿,企业首先需要证明是用户损坏了车辆,“如果没有任何证据就要求消费者赔偿,肯定是不合理的。消费者可以通过拨打该公司注册地的12315投诉到当地的消保部门进行维权。”

同时,工作人员还表示,新的消费模式带来了新的消费纠纷,消费者保护自己的权益也多了更多需要注意的地方:“一些新型的消费模式不像传统的现场购物那么直观,遇到的问题更复杂,产生的纠纷也更多样。比如像共享汽车,消费者在使用时记得自己也拍照保存,发现问题第一时间和企业取得联系,这样消保部门在处理时能够尽快地认定责任,消费者维权也就减小了难度。”信网全媒体见习记者 张孝鹏

[编辑:光影]
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