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飞机晚点耽误行程 乘客滞留两天国航不管

2017/11/14 13:31信网

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信网11月14日讯 青岛的刘女士购买了中国国际航空公司的联程机票,但由于天气原因,青岛飞往北京的航班晚点,导致她未能赶上国际航班,在找中国国际航空公司柜台后,只给改签了行程。在滞留两天期间,中国国际航空公司不管不问的态度让她不能接受。中国国际航空公司客服却告诉信网(0532-80889431),此事是机场柜台全权处理。

刘女士的票号

国航航班晚点乘客滞留

刘女士购买了中国国际航空公司的联程机票,准备从青岛乘坐CA4649航班到北京,再由北京乘坐CA783航班飞往奥克兰。10月9日,刘女士乘坐的航班因天气原因晚点,到达北京首都机场时已经凌晨了,赶不上定于当天凌晨1点05飞往奥克兰的航班。

她找到中国国际航空公司在首都机场的柜台,“柜台工作人员一开始说给包滞留期间的住宿,但查了航班后告诉我,CA4649航班是由山东航空公司承飞,让我去找山东航空公司,可我买票的信息显示的都是中国国际航空公司的信息。”

最后,刘女士在凌晨时分,自己出去找了住宿地,而中国国际航空公司给她改签了飞往奥克兰的航班之后,便再未过问,刘女士一直在北京滞留到了11日晚上,才继续行程。

对于中国国际航空公司的态度,刘女士不能接受,“明明就是他们负责,却一再地将责任往外推。”

山东航空确认由国航负责

山东航空客服热线工作人员介绍,CA4649航班确实由山东航空负责承飞,但刘女士的问题到底由谁来负责,工作人员表示,这需要看她登机牌上的票号。“开头是999的由国航负责,327就是我们负责。”

随后,信网从中国国际航空公司客服热线也确认了“999”开头的票号确实由其负责,而刘女士发给信网的票号开头正是“999”,并且通过这个票号,信网也从山东航空和中国国际航空公司查询到正是刘女士的信息。

对于CA4649航班,山东航空和中国国际航空公司均确认是“因天气原因”晚点,中国国际航空公司的客服人员表示,已经给刘女士改签完毕。

国航称无法与柜台取得联系

既然确认刘女士“999”开头的登机牌由中国国际航空公司负责,那么,为什么柜台却将其推给了山东航空?中国国际航空公司的客服人员告诉信网,住宿安排由机场方面负责,但信网联系首都机场客服热线,工作人员表示并非如此,“乘客的住宿是由航空公司在机场的柜台安排。”

信网再次联系到中国国际航空公司客服热线时,工作人员却表示,无法跟首都机场的柜台取得联系,“虽然是一家公司,但我们是两个业务部门,我们没有柜台的联系电话。”工作人员说,乘客遇到问题,只能自己去找柜台。

“这么大的航空公司,处理问题的方式太让人失望了,连个最起码的说法都没有。”刘女士说,“我不是非要给安排住宿,就是想要回个说法,维护乘客的利益。” 信网全媒体记者 杜杲燃

[编辑:光影]
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