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别克君越轮胎起皮 想免费更换遭成达别克4S店拒绝

2017/12/08 16:53信网

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信网12月8日讯 2017年11月份,市民寇先生无意中发现刚行驶了4.6万公里的别克君越轿车原装固特异前轮胎均出现起皮现象。后开往之前购车的成达别克4S店进行检查,其售后人员承认,确实有这种现象,但是无法免费更换,双方多次协商未果。成达别克4S店售后告诉信网(0532-80889431),轮胎起皮是因为固特异厂家在加工轮胎时,加入一种材质,比例不对,导致轮胎较硬,容易起皮。但是轮胎属于消耗品,无法免费更换,收取一部分折旧费才能更换。

行驶4.6万公里前轮胎起皮

(寇先生所购君越的两条前轮胎)

2015年8月25日,寇先生在位于青岛市崂山区松岭路上的成达别克4S店购买了一辆别克君越轿车,价值25万元。行驶4.6公里后,2017年11月份在上高速时,发现车身抖动,便将车开至维修厂做轮胎动平衡,后被维修人员告知,车身抖动是因为车的两条原装固特异前轮胎都出现掉皮的情况,属于质量问题。

得知此情况后,寇先生驱车前往成达别克4S店,要求工作人员对车胎掉皮是否属于质量问题进行鉴定。“他们售后人员在检查之后跟我承认,说确实属于质量问题。”寇先生说。

然而,成达别克4S店给出的解决方案却让寇先生无法接受,“成达别克说轮胎是易耗品,不赔,让我每条轮胎补300元差价,然后给我换。”寇先生对成达别克提出的解决方案颇为不满,并提出应免费为自己更换四条轮胎的方案,但是遭到拒绝。

轮胎在车辆行驶当中安全系数要求很高,如果出现质量问题,后果不堪设想。

成达别克:起皮是因为轮胎材质问题

12月7日上午,青岛市崂山区松岭路成达别克4S店售后工作人员告诉信网,确实有部分别克车主反映轮胎起皮现象,可能是因为固特异轮胎厂家在生产加工时,加入一种材质,比例不对,导致轮胎较硬,所以容易起皮。“当然这也与驾驶员的习惯有一定的关系。”该工作人员说。

为何明知轮胎有问题,还要继续给新车使用该型号固特异轮胎呢?成达别克4S店的工作人员告诉信网,出现起皮现象只存在于固特异轮胎生产的其中一个批次中,不是所有的轮胎都存在这种情况。“车主如果觉得自己的车轮胎有起皮的问题,可以拍照反映给我们,我们再反映给固特异轮胎。”

固特异轮胎:会安排售后解决问题

对于寇先生所提出的免费更换轮胎,成达别克4S店明确表示是不可能的,理由是轮胎属于消耗品,无法免费进行更换。在反映给固特异轮胎厂家后,经其鉴定申请理赔成功,4S店可以收取一部分折旧费后为车主更换轮胎。

根据成达别克4S店所反映的信息,信网曾致电固特异轮胎官方客服核实其生产的轮胎起皮原因,该公司工作人员表示,因为台面出现切削性磨损的成因比较复杂,需要个案分析。“我们这边会安排售后人员尽快联系寇先生,来帮助客户尽快解决问题。”该工作人员说。信网全媒体记者 岳祥

[编辑:光影]
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