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写着免费流量却无法领取 联通客服:不清楚具体原因

2017/12/08 17:12信网

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信网12月8日讯 市民徐先生是中国联通的忠实用户,经常使用中国联通手机营业厅APP办理各种业务,后来看到每月可以免费领取200兆的流量,谁知道,好几次都没领取成功,“这个赠送难道是个噱头?最终他放弃了领取这个流量。”中国联通青岛分公司市场部段女士告诉信网(0532-80889431),自己不方便接受采访,需信网联系党群办公室,但并未提供该办公室联系方式。

徐先生使用的一直是联通手机号码,为了便于交话费及办理所需套餐,于是下载了中国联通手机营业厅。2017年11月份,一次浏览该APP页面时,他发现可以每月免费领取200M的省内流量,便准备点击领取本月的免费流量,但是随后收到联通10010发来的短信提示,称流量包赠送失败。

(免费流量领取页面及徐先生领取失败后收到的短信提醒)

遇到此情况,徐先生便第二、第三次点击领取,但是均收到10010发来的短信通知称赠送失败。根据徐先生提供的照片,信网看到了他当时领取免费省内流量的页面以及10010发来的三条赠送失败短信。其中领取页面显示,十一月份的免费流量失效未领取,而10010发来的短信提醒则显示,“很抱歉,因业务限制,您的0元200M省内流量包赠送失败,感谢您的使用。”

那么徐先生遇到的情况是否属于个例呢?为验证这个问题,信网找来了两部ios系统手机及一部安卓系统手机,这三部手机均使用联通手机卡,并且全部下载了中国联通手机营业厅APP,随后用这三部手机分别登录该200M省内流量领取页面。信网注意到,进入该页面前的点击图标上写有“免费流量,每月可领”的字样。然而等正式进入页面后,信网点击领取12月份的免费流量时,却发现这三部手机均收到了来自10010的领取赠送流量失败短信。

发现此情况后,三部手中的一位机主表示很诧异,“我之前领的几次都能成功啊,这是咋了?”写着免费流量,每月可领,但是却领取不到,这又是怎么回事呢?对此,12月7日下午,信网致电青岛联通市场部,该部门的段女士表示,自己现在不方便接受采访,具体情况可以拨打青岛联通党群办公室电话进行了解,但是却并未透露该办公室电话,信网在网上也没有查询到该部门联系方式。 随后,信网又拨打联通10010客服电话反映了此事,工作人员表示,自己也不是很清楚具体原因,并称如果不是本月份刚办理的联通手机卡,一般不会出现这种情况。“建议联系一下中国联通手机营业厅在线客服,看看他们能不能帮助解决一下此事,如果解决不了,可以再拨打10010客服电话,我们会上报此情况。”该工作人员说。 信网全媒体记者 岳祥

[编辑:光影]
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