中国联通工作人员不熟悉业务 副卡流量被扣费

信网1月18日讯 2017年11月初，市民王先生办理了一张联通手机卡副卡，当初承诺这张副卡产生的流量都将计入主卡，不会另外收费，可王先生却在三个月内要为这张副卡支付500多元的流量费。信网(0532-80889431)从中国联通青岛分公司了解到，副卡扣费是由于工作人员操作不熟悉业务导致，目前已经为王先生申请了全额减免，退费预计7天到账。

联通数据副卡一直出现乱扣费的情况

王先生使用的是中国联通联通99元无限流量套餐，每个月包含1000分钟免费通话和无限流量套餐。2017年11月份，王先生到珠海路联通营业厅办理了联通数据副卡业务。“当时工作人员介绍说联通数据副卡绑定主卡，每月只收取10元费用，产生的流量会合并到绑定的主卡上。”

2017年12月初，王先生发现自己办理的副卡11月份产生了13.03元的上网费用，“当时我猜想可能流量扣费会自动抵消掉，所以也没有太在意。”可两个多星期后，王先生在营业厅时查询到当年12月份竟然也产生了457.96元上网费用。“我立马把这件事反映给了中国联通的客服，工作人员告诉我这件事情已经上报了，让我等回复。”王先生等了两个星期也没有等到回复，而且又查询到2018年1月产生的39.97元上网费用。

“不是说好的产生的流量会合并到绑定的主卡吗，为什么副卡一直扣费?联通不给处理这件事情，自己都不敢用这个卡了。”王先生说，自己找过中国联通好多次，但至今也没有任何处理。

工作人员不熟悉业务流程导致

信网致电珠海路联通营业厅，工作人员称王先生确实办理了联通数据副卡业务，“数据副卡就是用户申请办理一张当前手机卡的副卡，办理时主卡必须符合办理的条件，办理好之后副卡具备数据功能，流量计费并入手机主。”工作人员解释称，副卡出现了扣费的情况是因为办理时的工作人员不熟悉业务的流程导致，目前已经处理好了。

中国联通青岛分公司承诺全额减免

针对王先生反映的问题，信网联系了中国联通客服，工作人员表示目前已经给王先生申请了加急处理，这件事情目前正在办理中。“既然给客户做出了承诺就会兑现，请王先生耐心等待。”对于联通数据副卡所产生的费用，工作人员则表示会跟联通总部反映给王先生免除。

信网从中国联通青岛分公司了解到，其工作人员表示已经与王先生进行了沟通，为王先生申请了全额减免共计510.95元，退费预计7天到账。信网全媒体记者 王娟

[来源：信网 编辑：秦璐]