守护一座城市的整洁有序 一线城管执法人员徐方鑫执法必严也有温情

信网6月13日讯 已经到了下班的时间，徐方鑫却又回到了办公室里，开始整理一天的工作内容。这是一天里难得能在办公室里见到他的时候。五年前，徐方鑫从部队来到平度市东阁街道综合执法中队，成为一名一线执法人员。早出晚归巡逻执法，这份工作虽然辛苦，但徐方鑫甘之如饴。每一次的查处违法违规行为，每一次受理和调解群众投诉，每一次整理学习最新的方针政策，徐方鑫和他的同事们都在用心地守护这座城市的整洁有序，守护辖区内群众百姓安居乐业。

执法必严却也有温情 换位思考赢得群众称赞

城管的工作很细碎也很繁琐，基本上所有跟城市管理有关的事情都能找到队里。每天一早，徐方鑫都是最早到办公室的，换上制服，拿上笔记本和执法记录仪，就开始了一天的巡逻执法。夏天外出执法走上几步就能出一身汗，可徐方鑫却从不犹豫地冲进热浪里清理摊点、查处违规设置的充气物。一上午的巡逻执法十分辛苦，中午回到队里时，徐方鑫经常热到吃不下饭，这让身边的同事很是心疼。

“当兵的时候保家卫国是光荣的，现在当了城管，继续为人民办实事，也一样是光荣的。”生活和工作里的徐方鑫很腼腆，话也不多，像这样朴实的话语他从来都是用行动表达的。

城管这项工作要随时随地与老百姓打交道，难免会有不被理解或者受委屈的时候。遇到不理解或者不配合的群众，徐方鑫总是会换位思考，站在对方的角度寻找解决问题的最佳办法。“现在人们的法律意识越来越强，投诉举报的数量也有所增加。但处理投诉不能仅考虑维护群众的合法权益，也要关注被举报者的实际情况，听一听他们的建议和心声。”在徐方鑫负责的辖区内，他的名字无人不晓;提起徐方鑫，无论是普通百姓还是商户都赞不绝口。

换位思考动之以情 跑腿五趟就为解决一件投诉

调解矛盾、解决纠纷，这是徐方鑫最重要的工作之一。坚持不懈地巡逻检查让徐方鑫跟辖区内的很多商户和群众都有过接触，在遇到问题时也更容易沟通。2017年3月的一天，正赶上徐方鑫值班，天还没亮队里的举报电话就响了，“是一位群众举报早餐铺的豆浆机声音太大，有噪音扰民的嫌疑。等我和队员赶到现场后，双方已经是互不相让地吵了起来。”在徐方鑫看来，比起噪音投诉举报，这件事更像是一场邻里纠纷。为了解决这一纠纷，徐方鑫前前后后跑了五趟进行调节，从双方的立场出发，晓之以理，动之以情，最终让双方和好如初。

在日常的巡逻执法中，徐方鑫发现校园周边的秩序存在不少问题，特别是放学时学校周围会有流动商贩向学生售卖各种食物。发现这些问题后，徐方鑫主动请缨，承担起为孩子们保驾护航的任务。2016年7月，徐方鑫结合自己的工作经验，制定了校园周边秩序综合整治长效监管方案。无论刮风下雨，徐方鑫总在放学时准时出现在学校周边，不仅清理学校周边不合格的小吃摊来保护孩子们的食品卫生安全，而且还对学校周围的安全秩序进行排查。

“刚开始的时候，学校门口没了小吃摊，有的学生还跑来跟我抱怨说因为我来巡逻，他们放学以后都买不到喜欢吃的东西了。不过，学校老师和家长都很支持我的工作，有时候还来帮着一起维持秩序。现在，孩子们在学校门口看见我都会主动来跟我打招呼，有的孩子还会跟我说谢谢。”久而久之，学校门口严肃的徐方鑫变成了孩子们口中亲切的徐叔叔，这让徐方鑫感到很欣慰。

补短板常学习 用心守护一座城市

从一名部队军人成为一名城管执法人员，虽然已经工作了五年的时间，但徐方鑫总说自己是个新人。“回来上班之前我很少接触电脑，到了工作的时候就发现这是自己的短板。”好强的徐方鑫在工作之余恶补电脑知识，每天巡逻结束后都在办公室里用各类表格记录当天的工作内容。

作为一线的执法人员，徐方鑫和同事们需要了解和掌握最新的方针政策。为了激发大家的学习积极性，徐方鑫特意制作了PPT，组织队里的同事一起学习。在他的带动下，中队的每个同事都有一本笔记本，密密麻麻地记录着法律法规和最新的方针政策，整个中队都形成了一股浓郁的学习之风。

在徐方鑫看来，城管队伍中的每一个人都代表着整个集体的形象，“之前大家可能会对城管有一些误解，但我希望通过自己和同事们的努力，树立起城管工作人员的新形象。”踏实工作、心怀信念、肩抗责任，徐方鑫希望自己能用心、用情守护这座他深爱的城市。 信网全媒体首席记者 于晓

[来源：信网 编辑：陈晓宇]