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美团套餐现异味致食客腹泻 两倍赔偿态度敷衍
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中国质量新闻网

2018/10/10 15:59

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(记者陈胜波)日前,北京的王女士向中国质量新闻网投诉,反映自己在美团外卖订购的宫保鸡丁套餐有变质的味道,餐后出现肚子疼并严重腹泻,折腾了几天后才好转。

王女士说,自己身体恢复后,要求美团妥善处理此事,但美团的客服人员回复称,最多只能赔偿2倍餐费,而对饭菜的卫生质量问题,却始终没有一个负责任的说法。

王女士投诉原文如下:

2018年9月20日晚,家人在美团外卖订购了一份48元的鸡丁套饭,自己吃了几口后,感觉鸡肉的味道和平常吃的不一样,有种轻微的异臭味,由于当时鸡丁勾芡着一层厚厚的调味汁,异味不是太大,就将就着多吃了几口,但越吃越觉口中鸡肉的异臭味大,顿时有种恶心的感觉,于是就把剩余的套饭放到了冰箱冷冻室,以便美团或商家来查看一下,找出原因给个合理的说法,并在以后注意此类问题。

待到当晚10点多,就开始感觉到肚子明显不适并疼痛,后又开始腹泻,肚子也疼痛的更厉害。当时已是深夜12点多了,去医院也不方便,正好家里有治腹泻的药,就赶紧加量吃了几粒,第2天腹泻有所减轻后,又连吃了几天药,现在腹泻虽然早好了,但吃饭时一看见桌子上的肉还是恶心想吐。

此事通过媒体反映给到美团方面,不久,美团的客服人员给我打来电话,简单问了下情况,最后只说可以全额退款48元,我没有同意。

我认为这个套餐的异味可能是商家的进货食材质量问题,应该引起经营者和美团平台的重视。他们只想全额退款了事,我无法接受,并希望美团派人来现场检查一下我冷冻起来的问题套饭。哪成想,美团的客服人员却说:“你这东西在冰箱放着也变质。”那口气,倒是我故意把套餐放坏了。

我平常在家也经常手机上网和看电视,知道食品安全法也有规定,销售有质量问题的变质食品,按规定应10倍赔偿,不足一千元的,为一千元。我把自己的想法反映给媒体。后来,美团的客服人员又给我打来电话,说最多可以按该套餐价格的双倍给我赔偿,并说我不该把此事告诉媒体,再次说即使把套饭放在冰箱里冷冻着也变质。

美团外卖的饭菜出现质量问题,他们本应高度重视,尽快协调并督促饭店或一起前往查看问题食品,查找原因,防止此类问题再次发生,但他们却一味的说套饭冷冻着也变质等不负责任的话,这么大的一个公司,这样忽悠一个弱小的消费者,他们的做法实在让我心寒。

编后:中国质量新闻网在中秋节前接到王女士反映的情况,在第一时间将情况反馈给了美团方面。“十一”假期过后,从王女士处了解到,截至目前,美团方面没有和投诉方就问题套餐的解决方式再联系协商。王女士称,那盒让人吃后腹泻肚子疼的宫保鸡丁套饭,至今还躺在冰箱里冷冻着

消费者通过美团网订餐,看中的是美团的品牌信誉和质量,而美团作为一个知名的外卖点餐平台,也应尽到饭菜卫生质量的担保义务,当入住美团的餐饮企业出现卫生质量问题时,美团应第一时间督促餐饮企业查明问题原因,或者直接赶赴现场查看物证,而不应草率的说冷冻的食品也变质之内的话,本网也将持续关注此事。

[来源:中国质量新闻网 编辑:亚麦]

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