承诺的退款变成代金券 中国电信：这是最好赔偿了

信网11月8日讯 史女士曾在中国电信营业厅参加了“交799元赠送一个斐讯智能运动手环W1”，当时工作人员承诺三个月后会全额返还。但三个月后并没有退还费用，电信营业厅只能通过赠送电话卡和代金券的方式进行赔偿。信网联系到了中国电信青岛贵州路40号营业厅，负责人方女士表示，目前的处理方式已经是能做到的最好的赔偿了。

“我朋友是电信的员工，今年5月份，她给我介绍他们营业厅有一个‘0元购’的活动，并且跟我说自己的钱已经都返还回来了。”史女士的朋友在贵州路40号电信营业厅工作，营业厅有一个花799元购买一个斐讯智能运动手环，三个月后全部金额返还的活动。看到朋友的钱都返还回来了，史女士也动了心，799元购买了一个在斐讯官网只有239元的智能手环，并下载了华夏万家金服APP等待钱全部返还。

8月9日，史女士找到之前为自己办理业务的在电信工作的朋友，朋友回复“到期你先别提现，一次性不能提太多”;9月份，史女士来到营业厅要求退款，但是工作人员回复称，退款将由斐讯通过万家金服APP返还，并让史女士关注斐讯官网的相关信息。

“看到斐讯破产的消息，我心里就觉得有点不太对劲了。”史女士说，自己10月12日联系朋友，朋友说这笔钱不能退还了，只能给史女士送一张200元话费的电信卡和2张200元代金券购买营业厅内的电子配件。

信网联系到了中国电信青岛贵州路40号营业厅，该营业厅的店长方女士表示，由于联系不到斐讯的相关人员，只能按照营业厅的处理方式赔偿用户。“我们手里压着货，没办法给客户退款，只能给客户送一张200元的话费电信卡和2张200元的代金券，用于购买我们营业厅内的东西。不过这只是我们营业厅这边的赔偿，等到斐讯公司那边处理完，斐讯公司会再为客户赔偿。”

信网了解到，上海斐讯通信设备有限公司由于无法偿清到期债务，且资产不足以清偿全部债务，也不具备重整、和解的条件，2018年8月3日宣布破产。

斐讯破产了，中国电信有没有什么赔偿措施呢?信网致电中国电信客服电话，客服人员经过落实后告诉信网，“集团并没有授权合作的代理商办理经营万家金服的相关的业务，史女士这件事情属于合作代理商自主经营行为，并不是电信与其签订的业务代理合同范围之内的。若代理商的处理意见，用户不认可的话，中国电信可以联系相关代理商再进行赔偿处理协商。”

客服人员表示，对于代理商擅自办理业务，在了解情况后，中国电信立即要求这些代理商停止办理，督促代理商妥善处理这件事情。对于有投诉反馈的用户，中国电信会积极配合处理，但不能达成一致的话，建议用户还是通过法律途径对于斐讯公司进行追偿。信网全媒体记者 徐雅琳

[来源：信网 编辑：赵晓珊]