人民日报、新华社、央视都点赞 青岛“弯腰女孩”温暖全国

人民日报、新华社、央视都点赞!青岛“弯腰女孩”温暖全国千万网友围观冬日温暖

7日，全城寻找的“最美弯腰女孩”终于现身青岛公交229路场站，与老人郭女士见面，让这场公交车上的冬日温暖圆满收官。上午10时许，在“弯腰女孩”被找到的24小时内，人民日报、央视新闻、新华网官方微信公众号纷纷对此事进行了头条报道，文章发出后，几分钟内阅读量便超过了10万+，中国新闻网、中国新闻社等多家央级媒体在微博、微信等网络端为这份的冬日的温暖点赞，其中，仅中国新闻网的阅读量就已超过1096万，女孩的暖心事迹还在微博引发了4200余万的关注，吸引1万余人次的讨论，登上热搜排行榜。这场冬日的暖心小事在女孩与老人见面后余温不减并持续发酵，占据了各大媒体的头版头条。

人民日报、新华社、央视新闻微信报道截图

“真好，你弯腰的样子真美”、“90后的榜样”、“冬日里的太阳，好暖的女孩!”、“女孩弯下的是腰，挺起来的是脊梁!”、“女孩善良美丽，老人知道感恩，多美好呀”各大媒体的官方留言平台下，上万名网友被女孩的善良品质打动，写下自己的祝福。除了对女孩的赞扬，还有不少网友回忆起与青岛有关的暖心小事，网友“饱饱花啊”说：之前在青岛坐公交，手里拿着两个保温杯不方便抓扶手，坐在座位上的一个陌生阿姨坚持帮我拿保温杯拿了一路，能一直记得的热心和善意。网友“v_i_r”则感叹到：青岛是个非常有人性的城市。不少人为“青岛温度”点赞的同时，女孩暖心事件的举动也引发了一场全民关于“构建车厢文明”的大讨论。

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女孩受邀与公交驾乘人员畅谈“营造和谐车厢”

为了营造和谐的车厢氛围、构建文明车厢，8日上午10:00，青岛公交市南巴士公司邀请女孩与一线驾乘人员就如何营造和谐车厢展开座谈。座谈会上，“弯腰女孩”张钰敏回顾了事发当日全过程，并向公交驾乘人员讲述了自己的内心活动，她坦言，自己也曾因害羞犹豫过，但一想到老人可能会因为鞋带松开被绊倒，便鼓起勇气主动上前，这只是一件小事，却给内心带了巨大的满足感。

公交公司人员与女孩举行座谈会

听完张钰敏的讲述，在座驾乘人员都深受感动，纷纷与女孩交流内心的想法。“我是首批前往各大站点寻找你的志愿者之一，当时天下着小雨，不少等车市民都来询问我们为什么要找到这个女孩。”工作人员刘永清说，在听到女孩的事迹后，不少市民都红了眼眶，并自发加入了寻找队伍，还有人掏出手机拍下女孩报道的剪报在微信朋友圈转发，为这场暖心寻找贡献力量。“我第一次感受到，微小的温暖能够打动这么多人，寻找的过程中也收获了许多感动。”

公交热线员：无锡市政协委员曾致电点赞女孩

公交热线员武倩茹在座谈会上表示，女孩的事迹被多家媒体报道后，自己曾接到不少市民打来的电话，为寻找提供线索，其中一通电话让自己印象深刻：“12月6日下午，我们曾接到无锡市政协委员王巨榛打来的电话，询问女孩找到了没有。”武倩茹说，老人多次表达了对女孩弯腰为老人系鞋带举动的赞美，并请工作人员在找到女孩后务必告知其联系方式，想要亲自致电表达内心的感动。

老人说：“我没有任何恶意，只是在看到这篇报道后深受感动，内心久久不能平静，非常希望与她通话交流。这个小女孩代表了新时代的年轻人，他们美丽善良、尊老爱幼、崇尚文明，我们应该大力弘扬这种精神。”

公交驾驶员：要把车厢变成“流动的家”

座谈会上，驾驶员孙志梅也发表了自己的看法，她告诉记者，自己是第一次见到张钰敏本人，看到这位高个美女就是善良的“弯腰女孩”，自己感受到了一种见到偶像的激动。她说，虽然女孩一再表示系鞋带是一件小事，但在她眼里却是一件温暖全城人民的大事。

驾驶员孙志梅直呼见到偶像，逗乐女孩。

“作为一名驾驶员，我每天驾车行驶在岛城的大街小巷，遇到需要帮助的人的概率，要比小姑娘大得多。姑娘的举动提醒了我，细微之处见真情、见温暖，在工作中我要做到细致服务乘客,提高我的服务质量，将乘客的小事当成工作上的大事，让车厢成为乘客们流动的家。”

青岛公交市南巴士公司党委书记、董事长黄杰则表示：在这么乍冷还寒的时候，感谢最美弯腰女孩给我们带来的这一洪暖流!“千里之行始于足下，系好鞋带，好走路，走好路，凡人善举!通过这种传递正能量的小事，我们的驾乘人员也要延伸车厢服务，比如2次进站等。作为服务行业，我们应该更多的思考如何践行青岛巴士‘尊重每一位乘客、关爱每一位员工’的核心价值观，思考如何不断满足人民日益增长的美好公交出行需求”。最后，黄杰呼吁全体驾乘人员从我做起，从小事做起，提高车厢服务标准和质量，创新服务理念，营造和谐、文明的青岛巴士车厢。

女孩接受“青岛巴士文明监督员”证件

座谈会的最后，黄书记邀请张钰敏成为青岛巴士首位“文明监督员”，并为其带上“文明监督员”证件。“希望最美弯腰女孩可以对我们青岛巴士车厢服务“四个一”情况进行监督，及时像我们反映一些不文明的现象，劝导、制止车厢里的不文明现象。也希望广大驾乘人员一起向张钰敏学习，弘扬社会公德，倡导文明新风，营造和谐车厢，构建友善的驾乘关系。人人争做文明市民，让车厢成为展现城市文明的窗口，展现和谐社会的缩影。”

记者了解到，即日起，青岛巴士将全面优化“543210”工作法，持续改进影响公交营运、安全、服务质量的人、车、路、法、环5个重要因素。通过以平峰限速为控点，控制车速40公里/小时以内;以站点管控为重心，进站30米前减速;以乘客安全方便为中心，2次进站;以礼让斑马线为习惯，10米以内驾驶员先让先停等措施，不断规范优化驾驶人的工作行为，达到安全责任0投诉、服务责任0投诉、营运责任0投诉，从而提高青岛巴士的质量和形象。此外，青岛巴士还将推出新的服务举措。以乘客为中心，找准服务短板，全面开展“四个一”优质服务提升活动，通过“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”等细微举动，提高驾乘人员职业素养，提升整体服务质量，打造优质文明的公交出行环境，全面营造和谐车厢。(记者 周建亮 通讯员 韩尧钰)

此前报道：

“最美弯腰女孩”成为青岛巴士史上首位“荣誉乘客”

12月7日是24节气中的“大雪”，刚迎来初雪的岛城气温骤降，整座城市却因为一位美丽的女孩的善举充满了暖意。日前，一位女孩在229路公交车上弯腰为老人系鞋带的视频红遍岛城，全城市民共同寻找“最美的弯腰”，7日上午，这位善良的女孩终于被找到，并与老人在事发当日的车厢内相见。

为了感谢“弯腰女孩”将车厢文明遍洒岛城，弘扬社会正能量，即日起，青岛巴士正式授予张钰敏为青岛巴士“荣誉乘客”，这在青岛巴士发展史上尚属首次，市南巴士公司党委书记、董事长黄杰为其颁发荣誉证书，并赠送手工平安福，祝福好人一生平安，平安一生。

女孩原是95后 帮助老人没想太多

据了解，“最美弯腰女孩”名叫张钰敏，今年23岁，在台东经营一家名叫“尚朝”的数码产品小店。事发当日，她像往常一样乘坐229路公交车到位于台东六路的店内上班，坐在车厢单人座上的她却在抬头张望时，被对面反复晃动的身影吸引了目光。

“当时，旁边的奶奶提示老人鞋带开了，我看她用手够了好几次左脚，也没系上鞋带。”女孩说，因老人当时所坐的前排三人座位置较高，因担心她动作不稳摔倒，而自己也快要到站了，便赶紧过去给老人绑好了鞋带，并随着车辆到站匆匆下车。“我怕老人鞋带没有系好，下车的时候再出现意外，这只是举手之劳，我没想太多。”女孩告诉记者，自己几乎每天都要乘坐229路公交车上班，车内温暖的小事时有发生，系鞋带这件事实在不值得如此夸赞。

老人温暖圆梦 二人车厢重温当日感动

7日上午，得知女孩已经找到的郭女士在女儿的陪同下匆匆赶到市南巴士六分公司，见到女孩的一瞬间，老人多日来的想念一下子涌了出来，不禁上前紧紧地抱住了女孩，并为女孩献上了一束鲜花，表达自己的感谢。“我没想到真的能找到你，谢谢你!你为我系鞋带我真的特别感动!”面对激动的老人，女孩张钰敏则显得有些害羞，她紧紧地回握着老人的手，并微笑着告诉老人：“这真的没什么，就是一件小事，是我应该做的。”

为了帮老人圆梦，公交工作人员特意找到了事发当日的那辆229路公交车，邀请老人和女孩在车厢内重温当日的温暖。记者注意到，为了保留住心中的感动，老人特意穿了女孩当日为其绑鞋带的那双运动鞋，女孩也再次弯腰为老人重新绑好鞋带，再现这场冬日的感动。老人说，自己当时光顾着感动了，回到家却很难想起女孩的样子，“当时只感觉这个女孩干净又漂亮，具体的模样却记不住了，回到家里，我连洗衣服的时候都想着这件事，连续两天都没睡着觉，觉得心里空落落的。”见到女孩本人，老人认真地看着她的脸，说要记住女孩的样子，永远记得这份感动。老人对女孩说：“可能这对你来说是一件小事，对我而言却是一件大事，鞋子是一个人的穿着衣物中最脏的部分，你不但不嫌弃我，还主动为我系鞋带，连儿女都未必能做到的事，别人却帮你做了，心里真的特别特别感动。”

女孩坦言：自己也曾因害羞而犹豫 面对走红心态平静

女孩张钰敏告诉记者，面对多次试图系鞋带的老人，自己也曾有过一瞬间的犹豫，总感觉在公共场合下做好事，会被大众的目光注视，觉得不好意思。“我当时想，如果老人的鞋带没有系上，她很可能会带着松开的鞋带下车，这样就很容易踩到鞋带绊倒，发生意外。”张玉敏说，想到老人可能会因为没有系鞋带发生危险，而自己也即将到站下车，她没再多想，赶紧鼓起勇气上前为老人将鞋带系好，转身下了车。

女孩表示，帮助别人所带来的快乐远大于不好意思所带来的尴尬，鼓起勇气帮助别人收获的是内心的满足。而面对突如其来的走红，张钰敏则心静如水。“我真的没想到这样一件小事能让大家这样找我，真的不至于，只是举手之劳。”

女孩同事：她生性善良，容易感动

7日中午，记者来到张钰敏日常工作的店内进行探访，她的同事告诉记者，女孩平日里就非常善良，看到电视里感人的新闻常常会感动得流泪，内心柔软。其同事告诉记者，女孩与人合伙开了一家数码产品的售卖店，平时主要负责店内产品的零售和进货，面对生人容易害羞。

据悉，帮助老人的当天，女孩回到店内非常开心，还提及了自己帮助一位老人系鞋带的事情，帮助别人的同时也温暖了自己的心。

“她平日里也非常低调，属于外冷内热型。”女孩同事说，寻人报道发出的第一天曾有邻居前来询问，她是否帮老人系过鞋带，女孩低调地承认后却并未现身，直到一位曾在其店内购买过手机壳的客人认出了她，联系了公交的工作人员，在了解到老人急切见面的心情后，女孩才最终答应与老人见一面。

老人女儿：感谢女孩代替自己照顾老人

7日上午，老人的女儿冷女士也随老人一起来到路队与女孩见面，并亲自向女孩表示感谢。冷女士告诉记者，老人并未将自己拜托媒体寻找女孩的事情告诉自己，直到岛城各大媒体刊登了老人求助公交工作人员的照片，她才在同事的询问下知道了此事。“知道这件事第一反应是感动，说实话，系鞋带这个行为很多儿女都未必能为父母做，这个女孩却在我们不在老人身边的时候代替我们照顾了老人，真的非常非常感谢她。”

冷女士说，在感动、感谢之后，自己也在反思，母亲没有第一时间将寻找女孩的事情告诉自己，是否平日为父母做的不够。“女孩的举动不仅温暖了千万人，也提醒了我，今后我会为父母做的更多，遇到需要帮助人也会挺身而出。”

“十米车厢是社会文明的缩影，公交作为市民最常乘坐的公共交通工具之一，每天穿梭在城市的大街小巷，能够直观的展现城市文明。今天，我们邀请女孩为文明车厢代言，希望文明之风遍洒岛城。”黄书记说。

(记者 周建亮 通讯员 韩尧钰)

[来源：青岛日报 编辑：秦璐]