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奔驰暂停相关经销商销售运营 展开合规性调查
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2019/04/17 10:16

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原标题:奔驰:立即暂停相关经销商销售运营 展开合规性调查

昨日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布声明称,针对西安车主用车经历的情况,北京奔驰将对相关经销商的经营合规性展开调查,结果明确前暂停其销售运营,并立即执行。

此前,奔驰方面的代表已经与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。

目前,奔驰方面已经发现此事在工作流程上存在的问题。对此,奔驰吸取深刻教训,并立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。

奔驰一直在积极配合相关机构调查工作的同时,将对相关经销商采取如下措施:

将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;

如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终 止;

将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客 户服务流程;

依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去几年我们一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务 水准。我们将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

奔驰方面表示,相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许,对此我们非常失望。

奔驰方面再次向客户,及给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉,并表示将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。

[来源:中国经济网 编辑:芃芃]

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