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在青岛之星提的奔驰刚一周 方向盘就出现异响
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2019/06/14 19:20 信网

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信网6月14日讯 在青岛之星奔驰4S店购买了一辆奔驰轿车,仅一个周的时间,方向盘处便出现异响,车主姜女士多次向4S店进行反映,在对方已经听到异响的情况下,仍给出属于正常情况的答复。“连修都不给修,说不影响安全驾驶。”对此,青岛之星奔驰4S店的相关负责人告诉信网(0532-80889431),在自己看来,这不是异响,是车内零部件工作时发出的声音,属于正常情况。

新车方向盘出现异响

4月3日,姜女士从青岛市市北区哈尔滨路上的青岛之星奔驰4S店提走了这辆C260L,当时花费了37万余元。

本想着提升生活品质,拥有舒适的驾驶体验,但是令她没有想到的是,提车仅一个周过后,正常行驶过程中该车的方向盘却出现了“咔嚓”的声音。“偶尔会出现几声,是不规律的,但是听着非常明显,谁开都能听见。”想到可能是新车,磨合一下应该会好一些,姜女士便没有过多在意。

然而,一个月过后,异响不但没有解决,反而越来越频繁的出现。“我听着是在方向盘下方,腿部位置,听着很烦人。”

因担心行车安全,姜女士便将车开往青岛之星奔驰4S店进行检查。据其介绍,在现场,工作人员虽然听到了异响,但是却称这属于正常情况,不影响行车安全,无需维修。

这一回复让姜女士很是气愤,“他们自己都听到异响了,还不给修。”随后几天的时间里,她咨询了其他维修厂了解到,异响问题并非无法解决。姜女士遂向青岛之星奔驰4S店提出,在其他地方维修解决该问题,但是费用由4S店承担。

经过双方多次协商,4S店虽然同意该方案,但是却称此后姜女士的车辆不再享受质保。这一说法令她无法接受,“明明是他们车子的问题,修不了那我就在外面修,为什么不再享受质保?”

青岛之星称车辆没有问题

为了解此事具体情况,信网联系到了青岛之星奔驰4S店具体负责处理此事的工作人员,据其介绍,经过公司工作人员检测,姜女士车辆并不存在异响。其所听到的“咔嚓”声音,是因为车内有很多小的零部件,工作时运转发出的声音。

而上述情况属于正常现象,不影响行车安全,所以不需要维修。“我们也去其他奔驰车上试验过,也听到了同样的声音。”该工作人员说。

就目前的情况,4S店方面认为,双方已经协商过很多次了,对于姜女士提出的在外维修的方案,公司也同意,只是因为一些细节问题一直达不成一致意见。“开始说她自己找维修厂,我们承担费用,公司同意了。后来又变成让公司找维修的地方,我们也找不到啊。”

并且,不是不再给姜女士的车辆质保了,而是在外维修的部位不再享受质保,其他部分仍正常在质保范围内,这些已经给她讲清楚了。“打个比方来说,姜女士在外面更换了继电器,如果后期因为这个部件的问题引起线路方面的损坏,肯定是不享受质保的。”

消费者已经向法院提起诉讼

信网了解到,姜女士曾将此事投诉至辽源路市场监督管理所,其工作人员表示,在接到投诉后,曾召集双方进行调解,但是在协商过程中,当事人及被投诉方始终达不成一致意见,只得按照相关规定终止了调解。

目前,姜女士已经向市北区人民法院提起了诉讼,并表示会通过法律途径来维护自身合法权益。信网也将对此事持续进行关注。信网记者 岳祥

[来源:信网 编辑:光影]
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