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购买锤子手机小问题不断 商家协调退货
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2019/09/11 20:28 信网

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信网9月11日讯 前几天,李女士购买的锤子坚果Pro2手机打电话声音断断续续,就通过购买手机的京东商城申请售后,可取回之后却变成了黑屏。9月11日,京东商城方面向信网(0532-80889431)确认,目前已经协调锤子科技方面进行了退货。

服务单 来源:消费者

手机送修前后不一样

一年前,李女士花1299元从京东商城上购买了一部锤子坚果Pro2特别版手机,买来之后,这部手机小问题不断,前段时间,这部手机接打电话时声音断断续续的,于是,李女士便从京东商城上申请了售后。

后来,李女士按照要求将这部手机送修。可随后,他接到售后的通知说手机之前私自拆开过,不能免费保修。李女士说,由于这部手机小问题不断,之前,她确实在青岛进行过维修,“我是在官方指定的青岛维修点进行的维修,而且也是官方推荐我们去那里维修的。”

而最让李女士不能接受的并非不给维修,“8月25日,我申请取货,8月29日我拿到了手机,可手机拿回来之后却是黑屏的。”李女士说,手机送修时只是声音断断续续,售后却告诉她黑屏了,“他们将责任都推给了青岛这边的售后。”

锤子科技:有明显拆解痕迹不予保修

对于此事,信网联系到了锤子科技官方客服,据工作人员介绍,经过查询李女士的工单号码获悉,手机在送回时发现有拆解痕迹,“如果是我们官方指定售后点,不会缺少螺丝。”该工作人员表示,李女士的手机缺少了螺丝等,是明显的拆解痕迹,因此才不给保修。

该工作人员还表示,之前锤子科技在青岛市内有售后点,但目前已经取消了。“消费者是否在指定的售后点进行的维修,这点我们暂时也不清楚。”另据工作人员介绍,京东商城有其授权的售后维修点,李女士现在将手机邮寄给了京东商城的授权售后,“所以建议消费者与京东商城联系。”

京东商城:协调进行退货处理

9月10日,信网联系到京东商城,对于李女士的问题,工作人员在了解了情况之后表示先了解情况再回应,并表示:“消费者的事我们一直很重视。”

9月11日上午,信网接到李女士的反馈称,京东商城联系到她要进行退货。下午,信网向京东商城核实了解到,李女士之前在青岛送修的维修点确实为锤子科技的指定售后,目前,京东商城方面协调锤子科技进行退货处理,“我们双方已经圆满解决了此事。” 信网记者 杜杲燃

[来源:信网 编辑:可可]
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