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小平台撬动社会大治理 胶州中云办事处打通社区服务的"神经末梢"
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2019/11/07 11:26 信网

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信网11月7日讯 推进社区治理,夯实社会治理平台和根基,对于促进社会开放和流动、增进社会调节和融洽、化解社会矛盾和问题具有十分重要的作用。近年来,着眼于破解传统的社区治理方式存在周期长、速度慢、效率低等突出问题,中云街道牢固树立“知民情、办民事、解民忧”的服务理念,充分发挥微信发布快、受众面广、互动性强等特点,探索构建“互联网+社区服务”新模式,打造方便快捷、公平普惠、优质高效的“e家亲”线上服务平台,建立资源数字化、应用网络化、流程规范化、服务智能化的社区管理和服务体系,全力推动社区治理工作进入“秒办时代”。截至目前,全处14个社区已组建微信群116个,对136个小区实现了全覆盖,累计解决各类民生问题1.7万余件,市长公开电话、政府信箱等的投诉比重明显下降。

(来源:信网)

一、以党建引领为核心,织密民生保障“服务网”

坚持以党建为引领,以网格化管理为抓手,以“互联网+”技术为支撑,创新搭建“e家亲”线上服务平台,把社区服务触角延伸到每个家庭的指尖,实现了“让群众少跑腿,让数据多跑路”。

(一)坚持党建引领,让便民服务更优质。牢固树立“抓党建就是抓发展,抓发展必须抓党建”的理念,建立“街道党工委—社区党委—网格党支部”三级组织体系,全处14个社区组建了党委,共下设39个党支部,有效推动城市基层党建网络和社区网格深度融合。规范建设“党群服务中心”,创建小水滴服务队等党建服务品牌13个,受到社区居民一致欢迎。扎实开展新时代文明实践工作,整合全处现有资源,成立了新时代文明实践站,组建党员干部服务队、社会组织志愿服务队等30余支队伍,推出理论宣讲、扶危济困、心理疏导等50余项志愿服务项目,累计开展各类志愿服务1000余次,全面形成“服务有热度、市民有风度、城市有温度”的良好氛围。

(二)实施网格化管理,让便民服务更精准。按照“任务相当、方便管理、界定清晰、责任明确”的原则,对辖区内的人、地、事、物、组织等要素进行综合考虑,科学分类、设置网格,以每30户左右为一格,在全处31个村居、社区划分了以街巷型、楼院型、单位型为主要形式的252个社区网格,分别由街道工作人员兼任监督员、社区工作人员担任网格长,运用市场化机制选聘网格员,全面负责网格内矛盾隐患排查、基础信息搜集、问题处置核实和群众服务等工作,实现了“网中有格、格中有人、人在格上、事在网中”的全天候、无缝隙管控。

(三)搭建信息化平台,让便民服务更快捷。为了更好地服务辖区居民群众,顺应当前智慧社区建设的发展趋势,中云街道瞄准社区居民多样化的生活需求,充分利用网络资源的共享优势,创新搭建“e家亲”线上服务平台,集中整合民政、计生、应急、司法、公安等部门资源,为辖区群众提供“一站式、全天候、零距离”的网上服务,只要群众进入微信群,随时随地可以了解相关政策、咨询相关事项、进行网上留言,有任何诉求都可以第一时间以文字、图片等形式上报,大大提升了便民服务水平。截止目前,“e家亲”线上服务平台注册人数达到1.2万人,平均每天活跃信息量近600余条。

(来源:信网)

二、以智慧治理为支撑,搭建便民服务“智能网”

近年来,中云街道通过构建“e家亲”线上服务平台,打造了“线上服务键对键,线下服务面对面”的O2O模式,构建了“24小时办理群众诉求的网上政府”,开辟了全天候社区服务新模式。

(一)线上服务键对键,一站式受理群众诉求。“e家亲”线上服务平台整合卫生计生、劳动社保、预约服务等多项民生服务功能,开辟了社区公告、民生事务、社区警务、慧民驿站等服务板块,工作人员每天将日常生活小常识、社区信息快递、好人好事人物风采、温馨提醒及通知等信息发到微信群内,以丰富的内容、权威的咨询、贴心的服务,使居民不出家门,便可以第一时间了解惠民政策、周知社区动态、参与社区活动、监督社区事务等,更加迅捷高效的服务居民群众。中云街道专门组织街楼长和社区工作人员担任微信群管理员,配备卫生计生、劳动社保、社区警务等多名客服人员,通过登记转办、走访调查、代办帮办等方式,为群众提供多元化、精细化、便捷化服务,真正实现了“群有所呼、我有所应”,大大提升了人民群众的获得感、满意度。

(二)线下服务面对面,一条龙办理群众诉求。对于群众反映的诉求,按照轻重缓急程度分为直接答办、分类转办、专报批办等分级分类方式进行处置:直接答办,即对于常规问题,直接由社区工作人员及时办理,实现及报及办;分类转办,即对于社区无法自主处理的问题,由便民服务中心填写纸质阅办单,直接交由责任部门予以办理;专报批办,即对于比较复杂的综合性问题,便民服务中心将问题直接提报至街道党工委,由街道党工委书记亲自部署,部门联动予以办理。对事件办理时限进行严格规定,要求责任部门对紧急事项第一时间处置。对于完成办结的事项,由工作人员通过微信平台反馈给提报问题群众,告知办理结果,并对办理结果进行实地督查考核和群众满意度回访,确保群众反映的事项事事有回音、件件有落实。“e家亲”微信平台开通以来,已受理解决各类问题1.7万余件,解决率达95%,群众满意度98.6%,解决群众诉求的时效由原来的4个工作日变为即知即办。群众普遍反映:“抱着试试看的态度反映了问题,没想到一会功夫就能解决问题,效率太高了。”

(来源:信网)

三、以机制创新为保障,铸造强基固本“稳定器”

坚持以民生观为统领,找准工作切入点,建立专职机构、规范服务流程、健全保障机制,促使更多资源向改善民生倾斜,努力打造群众身边的“贴身管家”。

(一)完善工作协调机制。为推进“e家亲”线上服务平台工作建设,街道成立了以办事处主任为组长,各分管领导为组员的联席工作组,建立完善联席会议制度,统筹推进综合协调、组织联络、试点运行、督导检查等各项工作,确保各项工作落地见效。

(二)健全工作推进机制。着眼于构建高效灵活便捷的社区服务体系,创新建立群管人员的培训、服务等体制机制,制定出台了《中云微服联席会议》、《社区微服线上服务规范》、《社区建群工作流程》、《群管员日常管理》等文件,定期组织开展工作人员线上服务技能专题培训班,邀请市直有关部门、业内专家围绕网络舆情应对、服务项目建设、新媒体传播、沟通技巧等内容进行授课,确保线上各项服务工作落在实处。截止目前,累计召开各类培训班5次,培训500余人次,全面夯实社区服务的基础。

(三)完善督查落实机制。为有效推进各项工作落地落实,中云街道把社区线上工作纳入日常考核,作为干部综合业务全面能力建设的重要内容,成立专门线上督查小组,通过定期抽查各村居建立的微信群,检查发布内容是否齐全、群众关切是否回应、不良舆论是否遏制,并将检查情况及时反馈、立查立改,对承办事项拖延不办或敷衍塞责、谎报办理结果的单位和个人,严肃追究责任,形成了群策群力抓服务的良好氛围。

信网记者 李美玉 通讯员 焦文涛

[来源:信网 编辑:光影]
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