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毛豆新车承诺十天内交车 消费者半个月都没拿到
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2019/12/04 16:41

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原标题:“毛豆新车”承诺十天内交车,但半个月都没拿到!顾客:退车退款

“首付3000元起,开新车”,南京市民张先生被这则广告吸引,他本想在毛豆新车网购买一辆全新的商务车,可是没想到,车还没提呢,他和销售员就购车时的一些细节问题产生了分歧。于是,张先生想退车,却遭遇了退费难?

【店方承诺十天内交车 但消费者半个月都没拿到车】

10月31号,市民张先生在位于南京滨江大道一家“毛豆新车网”店,签下了一份购买新车的合同。

当时,车辆三成首付19000多元,但是张先生手上没有这么多钱,销售人员帮忙垫付了3000元,承诺10天之内能拿到车。但是到了15天,张先生依旧没有拿到车!张先生随即提出了退车、退款的要求。

张先生说,“毛豆新车网”的销售人员同意为他办理退车手续,但半个月过去了,当初首付的一万多块钱迟迟没有到账。

记者陪同张先生再次来到了这家“毛豆新车网”的江北店,结果大门紧锁,里面空无一人。

【销售员承认就车辆保险费未沟通清楚 同意退首付】

现场,记者电话联系上了“毛豆新车网”的销售人员徐先生,他说店里全体工作人员都在南京江宁参加活动,暂时回不来。电话里,他向记者解释了张先生要退车的原因。

徐先生说,因为买车时需要交保险的,结果因为客户交不上保险,所以沟通之后决定退车的。

对此,张先生说,如果销售人员当初提出交付的时候还要交保险的话,自己也就不会掏首付款了。

虽然,张先生交了首付,但是双方就是否购买车辆保险产生了分歧。“毛豆新车网”的销售人员也承认,在推销时,没有将购买车辆保险的事宜跟张先生说清楚。

时隔一天后,记者陪同张先生再次来到“毛豆新车网”南京江北店。店长表示,接受媒体采访需要得到总公司的批准,因此,并未向记者提供张先生买车时的一些销售记录。对方表示,他只负责为张先生尽快解决退款问题。

店长说,当天下午店里就把所有的资料准备好,财务会马上把差额打到对方卡上。

【市场监管部门督促处理 签购车合同一定要多留心】

随后,帮忙记者联系了南京浦口区市场监督管理局,对方表示,既然“毛豆新车网”方面承诺会将张先生所付款项全额退还,他们也会跟踪监督退款工作。对于这起购车纠纷,律师提醒,无论是网上买车还是4S店购车,汽车销售企业若以低价、低首付作为噱头,购车人一定要警惕,仔细查看合同中的有效条款,特别是一些费用明细要看清楚,避免纠纷。

江苏崇安律师事务所蒋明珠:商家给消费者的一半都是格式合同。消费者在签订合同的时候一定要仔细核对费用中,是否包含了上车牌的费用、保险的费用,以及贷款的流程和方式,对相关条款加以确定,并保留相关的合同及其附件和发票,一旦产生纠纷便于维权。

江苏台记者/黎明 杨文斌

[来源:江苏省广播电视台 编辑:三人目]

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