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游泳馆搬迁家长要退费 悦儿湾儿童SPA水育乐园拒绝
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2020/04/07 19:36 信网

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信网4月7日讯 近日,市民张女士向信网(0532-80889431)反映称,她在青岛市李沧区奥克斯广场内的悦儿湾儿童SPA水育乐园(以下简称为悦儿湾)给孩子办了一张游泳卡。近日,该游泳馆负责人突然在微信朋友圈发布消息称,经营场地将搬迁至万达悦公馆。由于离家位置较远,张女士提出退款,但是遭到商家拒绝。“后来维权的人越来越多,悦儿湾又变了说法,想要退款的客户,需要按照每次138元来结算后退款,但是我们办卡的时候,是每次30元的,这样结算,我们不仅没有剩余,还得倒贴钱。”对此,悦儿湾相关负责人表示,退款方案是根据协议来执行的。

游泳馆突然搬迁

2018年底,为了培养孩子的兴趣,张女士在奥克斯广场内的悦儿湾给孩子办了一张游泳卡,共100次,价值3000元。“我办的时候他们是刚营业的,很便宜,也没有任何的书面协议,后来再办卡的人才开始有书面协议。”

截至2019年春节前,张女士的会员卡剩余47次,因受疫情影响,悦儿湾也一直没有营业。但是在前几天,张女士发现,自己所在的悦儿湾会员微信群在没有任何征兆的情况下,突然被解散,并且其负责人在朋友圈发布消息称:因疫情影响,据有关部门要求,游泳行业暂停开放经营,导致本店无法承受高额的运营费用,故即日搬迁至李沧万达悦公馆内的海乐游,与海乐游拼场经营。

悦儿湾的上述行为,令张女士很是不满,她认为,即使要搬迁,也应该提前告知会员,征求大家意见。并且,之所以选择悦儿湾,就是因为离家近,现在搬到悦公馆,很是不方便。“最主要的是,像我们这些早期办卡没有书面协议的,新店是不接收的。”

家长提出退卡遭拒

考虑到这些因素的影响,张女士向悦儿湾负责人提出了退款,但是遭到对方拒绝,“负责人态度很强硬,不延续,不退卡,这不是霸王条款吗?”

据张女士介绍,后期,因维权人数越来越多,悦儿湾负责人才开始妥协,同意退款,但是其出具的方案,让张女士等人哭笑不得。“我们办卡的时候,是按照每次30元收取的,但是负责人提出,要按照每次138元来结算,这样的话,我们不仅没有拿到退款,反而要倒贴钱。”

悦儿湾否认拒绝退费

为了解此事具体情况,信网联系到了悦儿湾相关负责人,对方表示,悦儿湾受疫情影响较大,加上奥克斯广场房租很贵,所以为了让游泳馆继续延续下去,选择了房租比较低的悦公馆,跟其他游泳馆一起拼场地。

如果会员有退费需求,可以按照138元每次来进行结算,然后退费。“从没说过不退费,结算的金额也是按照会员协议来的。”对于张女士所说的没有纸质会员协议,该负责人称不可能,当初办卡的会员,是都有协议的。

“张女士不是我们的会员,她是跟其他宝妈拼的卡,我们当时是不允许家长拼卡的,但是也没有强行禁止。”该负责人告诉信网,对于会员卡仍在有效期内的,需尽快预约,会员卡已经过期的,不做任何延续服务。

悦儿湾最初拒绝退费 来源:受访者

对于悦儿湾负责人的上述说法,张女士予以否认,称每次带孩子去游泳,悦儿湾都会给出具会员小票,这一点可以证明自己是会员。并且,有与负责人聊天记录作为证据,证明对方是知道家长拼卡的。“当时他们刚开业,在会员群里建议宝妈们拼卡,这样更优惠。而且,疫情期间,无法带孩子去游泳,为何不做延期?这样对消费者来说,未免太不公平。”

张女士介绍,办卡初期,拼卡的家长有很多,大约10个左右,同样都是没有拿到协议,现在微信群突然被解散,无法找到他们当初说可以拼卡的消息记录。

如果确实能证明办卡期间未拿到协议,悦儿湾会怎么解决呢?对此,其负责人表示,张女士确实能够证明当时没有协议,除按照每次138元结算的方案外,可以协商其他解决方案。

据了解,张女士目前已经向相关部门投诉此事,拒绝悦儿湾提供的任何解决方案,对于此事后续进展,信网也将持续关注。信网记者 岳祥

[来源:信网 编辑:光影]
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