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原标题:地铁智能客服中心上线
坐xxx路公交在哪个口出站?异形票卡进不了站,是不是余额不足了?以前,坐地铁遇到这些问题,只能通过问询站务人员或者前往客服中心人工解决。现在,智能客服就能给出解决方案。 6月29日,智能客服中心在青岛地铁2号线辽阳东路站正式上线,这也是山东省首个地铁智能客服中心。
根据前期测试情况,单个智能客服中心点能同时服务4名乘客,与现有人工客服相比,服务响应时间缩短50%左右,平均每位乘客排队时间可节省4-5分钟,可以释放更多服务人力。智能客服中心融合人工智能、语音识别等技术,基于AI知识图谱打造智能交互系统和自助服务系统,以往需要在服务中心才能完成的票务服务处理、票卡信息查询等业务,现在都能通过智能客服中心解决。此外,智能客服中心增加了智能问询,对于一些操作困难的乘客,可以通过语音交互。智能客服中心还能提供琴岛通异形卡的充值服务,优化了客服流程,旨在让乘客自助处理在地铁出行中遇到的各类票卡问题,实现车站服务的自助化、智能化、人性化。
(青报全媒体记者 周建亮 摄影报道)
[来源:青岛早报 编辑:陈晓宇]06/30 08:48 / 青岛晚报
政策调整后申请条件将大大放宽。单身申购保障性住房的,住房面积须在35.3平方米以下,两口之家、三口之家、四口之家的申购限制分别为70.6平方米、105.9平方米、141.2平方米,可以说是涵盖了大多数工薪收入家庭。
05/31 19:16 /
青岛市发布“漫游青青之岛,粽享端午时光——2025年端午佳节主题线路推荐”,涵盖滨海漫步、露营派对、康养生态、民俗文博、户外健身、光影休闲、非遗美食八大特色主题。
07/04 07:21 / 观海新闻
此次发布的全国暑期避暑旅游路线涉及21个省(自治区、直辖市)的60余个市,其中崂山风景区、即墨古城入选山东省的“阅揽山海·舒爽胶东”避暑旅游线路。
06/27 07:48 / 青岛日报
有关数据显示,青岛“谷子经济”近年来的年均增速达25%。“在初期阶段的门店经济之外,可以开发与电影产业、时尚产业的关联价值。