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万元电脑标价2699元 顾客拍完京东卖家拒绝发货
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2020/09/14 16:13 信网

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信网9月14日讯 “本来是以为自己赶上优惠活动,给孩子买个笔记本电脑,结果卖家说标错价格了,硬是不发货,这算怎么回事?”王先生在京东的西安小亿信息科技有限公司店铺下单购买了联系yoga book2电脑,付款后却先后经历了卖家改详情页面、产品下架等诸多奇怪事,原因就是卖家把高配电脑的价格标成了低配的价格,并因此拒绝发货。信网(热线0532-80889431)联系了卖家,工作人员承认是标错了电脑的价格,但仍旧拒绝按照订单发货。

下完单卖家修改商品页面 高配电脑变低配

王先生下单购买的产品是联想yoga book2笔记本电脑,下单时页面上显示的单价是2699元。“这个价格确实是比平时卖的便宜,所以下单之前我还联系过京东的客服,确认了确实是这个型号的电脑。”王先生关注这个系列的电脑挺长时间了,他知道配置了双面屏和i5-7Y54处理器的yoga book2平时的销售价格得在8000元以上,所以当看到2699元这个价格时,他第一时间联系了客服,确认了型号,“现在很多网店都会有低价打折,我以为我是遇到碰上优惠活动了。”

在询问过客服之后,王先生下单购买了五台电脑。结果,就在下单当天,他发现卖家修改了产品页面,把高配的yoga book2改成了低配的yoga book1,紧接着第二天这款电脑又变成了下架的状态,而王先生购买的电脑至今也没有发货。

“我联系京东投诉卖家不发货的事,结果卖家给我打电话说标错了价格,发现以后就立马改了。”王先生说,对于卖家的解释他多少可以理解一些,但并不认同卖家的错误要自己来承担,所以要求卖家起码发一台电脑给自己,“我一共下了两单,第一单是一台电脑,第二单是四台。如果卖家同意发货的话,我可以把第二单的电脑退掉。”但卖家并没有同意王先生的要求。

卖家承认标错价格 不同意按原订单发货

从王先生提供的订单信息上看,这五台电脑是他从一家名为“西安小亿信息科技有限公司”的店铺购买的,工作人员也承认之前因为标价错误而给顾客带来了不便。

“确实是我们的失误,就是工作人员把商品的价格标错了,这件事已经给顾客解释过了,但是他不相信,非说我们是故意混淆了不同的产品。”工作人员告诉信网,这款yoga book2的正常销售价格是10000元左右,如果按照订单发货,店铺的损失就太大了,“一开始我们提出只要顾客同意取消订单,我们会给出每单1000元共计2000元的补偿,但顾客没同意。”

工作人员告诉信网,王先生确实是希望能买到一台电脑的,所以店铺希望王先生能够再支付2800元,相当于用半价购买yoga book2,“这样一来等于是我们也承担了一部分电脑的价格,但顾客还是不同意。 ”

商家失误不影响订单生效 消费者有权要求正常发货

在王先生看来,要为这件事承担责任的不仅有电脑卖家,而且还应该有京东的客服人员,因为他在下单前向京东客服确认过型号,也提出过以2699元的价格是不太可能买到联想yoga book2这一型号的电脑,但京东客服发回了型号确认的截图,并表示产品一定是没问题的。

信网也据此联系了京东客服,平台方表示,在接到投诉后他们也一直在与卖家沟通,并将采取更多的措施要求卖家为消费者提供更加优质的服务。

一台价值过万元的电脑,卖家不小心标低了价格,那这台电脑是否可以因为这个无心之过就不发货了呢?山东青博律师事务所齐彪律师认为,只要买家已经正常付款成功,作为卖家就有义务正常发货,“商品价格标错属于商家内部的失误,损失卖家应该一力承担。拒不发货属于违约行为,用户可以走法律途径维护自己的合法权益。” 信网首席记者 于晓 见习记者 黄素素

[来源:信网 编辑:光影]
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