青岛2108户居民完成供热提升“享暖”后还要“回头看”

原标题：秋天来了，“暖冬”还远吗?

( 来源：青岛晚报)

全市供热质量存在问题的2108户已完成整改，并建立“一事一档”，供热开始后还将“回头看”。为促进“供热质量提升攻坚”年度整改任务保质保量完成，给市民群众创造更加方便、温馨的冬季供热体验，近日，市城管局组织召开全市供热行业 “供热质量提升攻坚”工作观摩交流会，并通报了今年供热季开始后将采取的计划。

供热整改2108户“一事一档”

当天的观摩活动，采取典型交流发言、档案资料查阅与实地查看相结合的方式，督导各区(市)、各单位攻坚工作进展，选树攻坚整改先进典型和技术革新手段。

记者了解到，今年，市城管局在全市范围内组织开展了“供热质量提升攻坚”，计划整改极端天气室温不能稳定达标热用户2000户，有效改善供热效果，提高群众满意度。通过前期摸排，建立了《供热质量问题不达标整改台账》。攻坚整改开始后，按照“一户一策”原则，逐户分析原因，有针对性制定出换热站技改、室内加片以及分户改造等8类整改措施;“逐户对接”，征求群众意见;“按户施策”，8月底前室内加片、管道疏堵冲洗的整改任务已完成;9月底前将完成换热站、立管等改造工作;10月中旬所有问题整改到位。

目前，全市已整改完成2108户，均建立了“一事一档”，即每个参与整改用户供热质量不达标的原因分析、整改措施、整改情况、跟踪回访等环节全部记录在档。采暖季开始后，市城管局将组织开展 “攻坚战回头看”活动，在供热初期、供热稳定后及寒潮降温天气等3个不同阶段，采取电话回访、入户抽访、调取测温记录等方式，对整改攻坚效果进行检验，确保“供热质量提升”攻坚取得实效。

串联改并联今冬更暖和

能源热电四方供热站筹建于1992年，至今运行已28年，海伦路18号属于其供热范围，供热系统为老式串联，采暖设施时间长，管道腐蚀老化易堵塞，跑冒滴漏现象较为严重，无法实现优质供热。为提升供热质量，排除安全隐患，能源集团实行了分户改造工作，供热系统由串联改成并联，彻底根治供热设施、管网老化等问题，真正实现用户精准个性化管理。

能源开源热电公司采取“内疏外改”机制，能源开源东部热力公司是我市最早实施集中供热的区域，部分建筑设施配套已运行20多年。为解决供热设施老化问题，今年计划改造一次网、换热站及庭院管网等老旧管网共计12项，合计3.782公里，投资约449万元，改造预计9月底前全部完成;同时排查上个供热季参数异常的用户，其中逍遥一路11号2单元101户因压差偏大、流量偏小影响供热质量，维修人员对杂质过多的暖气片进行清洗，对管道堵塞进行疏通。

服务好不好请你“好差评”

作为岛城供热市场的“主力军”，青岛能源集团多次召开专题会调度工作进展，发动所属供热企业精准施策保障供热管理服务提升。对服务的企业用户约1.8万户进行了自查和问卷调查 (其中供热排查1万户)，对征集的问题“即知即改、立行立改、标本兼治”，提升用户获得感和满意度。今年，能源集团推进“一站式”服务，改造升级8个“一站式”综合服务营业厅、24个供气供热标准化服务站，对24项公共便民服务事项现场通办;全面实行服务“好差评”机制，开展用户身份识别、满意度调查，用户通过电子评价器、评价二维码、微信公众号员工识别等形式，对服务人员进行一事一评、一次一评;推广“服务管家”模式、“社区吹哨、企业报道”工作机制，做到“小事不出社区、大事不出街道”，切实提高辖区用户的办事便利度。

下一步，能源集团将总结经验，提炼亮点，通过“攻坚战”回头看活动，以电话回访、主动入户、帮办代办等方式跟踪落实整改实效，确保高标准打好供热质量提升攻坚战。 观海新闻/青岛晚报 记者 徐美中