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下完单才告知没货 青岛家乐福分两次退款还没退完?
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2020/09/17 16:08 信网

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信网9月17日讯 有市民反映,他于9月9日在美团平台上选择了家乐福新兴店的送货上门服务,购买了四件商品,下单后才收到通知说其中有商品没货了。市民不解,“为什么没货还能下单?而且家乐福答应退款,退了两次钱还没退完。”家乐福新兴店的郝经理表示,所有能下单的商品都在商场里,“如果正好遇到商场里的顾客把最后一件商品买走,就可能出现缺货的情况。”对于退款问题,郝经理称,“扣除顾客使用的红包折扣等等,我们实际从美团那里收到多少钱就会退多少钱。”

该市民称,购买的四件商品加上配送费和打包费,再扣除美团平台的7元红包后,共计支付了51.16元。在市民下单付完钱后,才接到该家乐福的电话,说他购买的葡萄没有货了,市民对此不解,“没有货为什么还显示有货,并且可以下单?”

家乐福方表示,会给该市民退款,但原价19.96元的葡萄,家乐福退了两次8.64元,仍有2.68元的差额没有退,“钱不应该直接原路返回到账户吗?为什么分了两次退钱还没退完?”对此,该市民拨打了家乐福的客服电话,对方给的答复却是,“你是不是就缺这两块多钱,我给你三块够不够?”该市民很不满,“这就是家乐福处理问题的态度吗?”

家乐福新兴店客服部门的郝经理证实了当时确实缺货的情况,但否认了钱没有退完的问题。郝经理称,所有能下单的商品都在商场里,商场会在平台上实时更新余货的情况,但有可能出现各种各样的问题,“比如下单的同时,商场里正好有顾客把最后一件商品买走,这样我们只能给下单的顾客打电话说没货。”

郝经理表示,退款的途径是商家把钱先退给美团,美团再退给顾客。而具体的金额,家乐福退的钱就是他们最初实际收到的数目,是商品标价减去美团红包折扣等的数额,“美团在中间也有收中介费,我们也没必要替美团承担这个钱。”郝经理告诉信网,因为顾客买了两份葡萄,所以系统分两次退还,“为了让顾客满意,最后我们还是给他多退了三块钱。”郝经理说。

信网联系到美团的客服,对方表示美团平台有规定,商家没货的话不允许显示为有货的状态,如果显示了就应保证一定是有货的,“收到市民的投诉后,我们平台已经对这个店提出了警告,要求商家整改。”

该客服告诉信网,退款由商家发起,美团主要负责监督执行,“单个商品的退款应当按照标价退,但有可能会扣除部分配送费和打包费,退费金额与顾客使用的红包无关;如果全部商品都需要退款的话,商家应该退还红包优惠券。”

青岛市市场监管局网监处的工作人员表示,商家在平台上没有及时将有货更新成无货可以理解,“可能存在特殊情况,但商家如果不同意退钱的话事情就另当别论了。”该工作人员称,市民如果对退款问题有异议,可以拨打12345进行投诉。 信网记者 郑倩楠

[来源:信网 编辑:古德]
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