青岛市民中心：“花园”式环境 “网购”式体验

原标题：青岛市民中心：进一扇门，办舒心事

11月2日，青岛市民中心将进入试运行，青岛市行政审批服务大厅相关业务整体搬迁入驻(税务业务暂未搬迁)，出入境、车驾管、公积金、医保、社保等业务也将在试运行阶段陆续入驻，届时，将为全市企业群众提供“一站式、一窗式”集成服务。从行政审批大厅到青岛市民中心，都有哪些变化?市民中心都具备哪些服务功能?内部设置分区如何?10月28日上午，记者来到位于福州南路17，27号的青岛市民中心实地探访。

“花园”式办事环境里，功能划分简洁有序

青岛市民中心总面积达4.4万平方米，分地上四层、地下三层。在市民中心一楼，设置税务办事窗口;二楼设置公积金、不动产、医保、人社等业务窗口;三楼计划设置民政、公安、司法、中小企业办事专区等窗口，除正常业务之外，计划可为市民提供涉外婚姻登记、中小企业综合业务、法律公证等特色服务;四楼设置的107个服务窗口为行政审批服务专区，按照功能布局，主要分为市级无差别一窗办理区、市南区无差别一窗办理区、企业开办专区等几大功能区。

公共资源交易大厅分布在主楼的二层、三层、五层、六层，设置开标室19间，评标室30间，大中小开评标室分层布置。设置投标人、开标人专用电梯及评标专家专用通道，确保公共资源交易公平交易、阳光运行。

除了强大的功能性，市民中心“花园”式办事环境，白绿相间的装修风格让人倍感放松和愉悦。一进市民中心大厅，首先映入眼帘的是面积30多平方米的曲面透明展示屏，上方直通楼顶玻璃顶棚，现代感十足。

在市民中心四楼的休息等候区，设置了沙发、桌椅、水吧等，面积不大但是别有玄机，在沙发、椅子旁，贴心设计了电源插口和USB插口，还设置了不少无线充电装置，WiFi覆盖更是成了标配。据工作人员介绍，这样的等候区二到四层都有。

“网购”式办事体验，力争实现“只进一扇门”

在市民中心一楼面积达1000多平方米的24小时自助服务区，多组自助办事设备正在紧张调试。在此，市民可以自助办理审批、社保、公积金等千余项业务，多家银行也将入驻为市民提供金融服务。此外，对于需要提交文件的事项，大楼里的智能文件柜可以提供智能文件存取服务，免去了市民来回奔波预约排队的劳累。

工作人员介绍，依托互联网、云计算、大数据的理念与技术，市民中心将配套建设一系列智慧化应用服务，市民可以像查询快递进度一样查询办事进度，申请人可以在“青e办”APP、“青岛市行政审批微大厅”微信公众号、自助终端等多个端口，随时查询审批进度信息，实时定位，即查即得。

市民中心还提供了完备的政务服务“好差评”评价体系，市民可以通过微信小程序、智能服务终端等进行评价。让企业群众对服务质量把关，同时评议结果将作为评优依据纳入窗口服务人员考核。

市民中心4.4万平方米的占地面积意味着可以容纳更多部门、更多事项入驻。

探访中记者了解到，目前，除部分因涉密、场地限制或方便企业群众办事等特殊因素不宜纳入市民中心集中办理的事项外，其他依申请政务服务事项100%可以在市民中心办理，极大地满足群众“只进一扇门”的办事需求。

此外，市民中心在充分考虑业务办理关联度和便捷度的前提下，专门设立企业开办专区、“一事全办”专区、帮办代办专区、中介超市、统一制证专区等，以此解决办事市民找不准方向四处寻找业务窗口的烦恼。据了解，市民中心在大厅四楼设有16个全领域无差别综合受理窗口，全市35个部门的1400余项审批服务业务可以通过无差别“一窗”受理，企业和群众在任何一个窗口均可享受到优质、高效的无差别受理服务。

探访中，记者有一个强烈的感受，那就是，这个从行政审批服务大厅更名而来的市民中心，不仅仅是办公地址和名称的变化，其核心变化是为企业群众服务的大体量、大功率提升，其透露出的是青岛市委市政府“让企业群众更舒服”的营商理念，它必将成为青岛建设创业城市、打造优质高效政务服务的强力引擎和驱动器。

青岛日报/观海新闻记者 余 博 本版摄影 于 滈