信评论：李沧万达被投诉199起 青岛晒差评榜倒逼企业诚信经营

近日，青岛市市场监督管理局公布第三季度消费投诉公示榜，公示内容主要包括经营者名称、受理投诉数量、调解和解率等信息。本次榜单中，青岛李沧万达广场投资有限公司凭借199起投诉数位列榜单首位。此外，麦凯乐(青岛)百货总店有限公司、青岛宝龙资产管理有限公司、利群集团四方购物广场等商超投诉数均过百。

近年来，青岛市市场监督管理局坚持进行消费投诉公示，根据消费投诉热点动态确定重点公示领域。“处罚是最有力的监管、曝光是最有力的震慑”，由官方晒出来的消费投诉信息是最权威的差评榜，消费投诉榜把分散的投诉信息集中晒出来，有利于保障消费者的知情权和选择权。影响消费者放心消费的一个难点是售后服务，而“维权难”显然又是一大短板。与单纯公示投诉信息不同，青岛市消费投诉公示榜还将调解和解率纳入其中，这个数据反映了商家在收到消费投诉后的处理态度。

查看近来公示的消费投诉信息，有商家次次都在榜单之上。青岛李沧万达广场仅2020年第三季度就收到199起消费投诉，和解率为95%，与其他20家和解率为100%的商超形成强烈对比。更有甚者，市南区山东路金吉鸟健身中心收到89起消费投诉，和解率为0。从数据来看，健身行业是和解率低的重灾区，共有一兆韦德、英贝力等15家公司消费投诉和解率为0。数据的背后是每一位消费者艰难的维权之路，在发生纠纷时，消费者面对的企业是个庞然大物，力量极度不对等，这也就造成“商家不怕投诉，怕公示”的现状。

青岛市定期公布消费投诉信息，通过政府网站、政务新媒体、主流媒体等渠道集中公示，可谓击中了商家的要害，商家将被套上一道“紧箍”，倒逼他们积极主动处理消费投诉，依法诚信经营。也给消费者维权提供助力，方便消费者在合法权益受到侵害之后积极投诉、举报，维护自身合法权益。

良好的消费环境离不开完善的消费者权益保护。“消费投诉公示”将迫使商家打消侥幸心理，在公平竞争的市场环境下，只有提高服务质量，售卖质量可靠的商品才能生存。也有利于消费者提高警惕意识，在消费时规避投诉集中、调解和解率过低的经营者。

信网评论员 赵晓珊