打通为民服务的最后一米 青岛推行社区服务管家模式

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信网11月17日讯 今冬供热季正式开启，为了使居民获得更加便捷的供热服务，加快供热问题报修流程，提高供热企业的响应率、解决率，青岛市城市管理局坚持服务关口前移，全面推进燃气供热服务进社区工作，大力推行燃气供热社区服务管家模式。

为提升燃气供热服务质量，青岛市城市管理局创新服务模式，制定出台了《青岛市燃气供热服务进社区工作方案》。在市政集中供热和管道燃气区域建立社区服务网格，网格内设立服务管家，第一时间解决网格内用户提出的问题和诉求，实现服务零距离。推动实现用户反映的燃气供热问题“小事不出社区、大事不出街道，基层解决为常态，市级转办为特例”，打通为民服务“最后一米”，让群众生活更加方便温馨。

青岛市各燃气供热企业迅速行动、周密部署，建立细分社区服务网格，设立服务管家和检修服务员。通过各类服务窗口、微信服务群、社区公示牌、固定办公点(换热站)或入户发放明白纸等方式，公示相关服务信息。服务管家、检修服务员在燃气安检季、供热季开始前、重要政策发布等关键节点定期公示相关信息。

今冬供热季，各供热企业设立的社区供热服务管家发挥了重要作用，他们奔忙在楼道住户之间，通过微信群、业主群、明白纸等多渠道提醒市民关注室内设施供热情况，供热后家里暖气片热不热，有没有跑冒滴漏等问题，第一时间处理解决。供热服务管家的设立，使供热企业科学合理调配服务资源，高效便捷解决居民难题，拉近与居民之间的距离，提升用户服务体验，居民生活更加方便、温馨。

供暖是民生工程，更是民心工程。截至目前，全市累计划分493个服务网格，共配置各类管家、检修服务员1300余人，建立(或依托)微信群570余个，设置固定办公点150余个，开展入户宣传10万余次。市城市管理局通过深入开展服务进社区，大力推行供热服务管家，有效保障今冬供热工作更加有序平稳、居民更加舒适满意。

信网记者 张孝鹏 通讯员 孙斐