运费险不够还要自己搭 多单商品合并发货苦了消费者

今年双十一购物节已经结束，当晚“剁手”的消费者也纷纷开始接收快递，感受拆包裹的快乐，然而有人欢喜有人忧，并非所有人的购物过程都一帆风顺，十几件商品中总有几件不顺心想要退货，此时运费险不够赔付、多件商品合并发货等问题成为了消费者的主要困扰。

有不少人在退货时遇到了难题，据黑猫投诉显示，有消费者在天猫超市重复下单购买多件商品，由于购物节第一天不能退货，迟迟无法联系到客服，考虑退货有运费险赔付，该消费者便选择事后再进行退货处理。收货后发现多件商品被打包发货，退货时需要进行拆分，运费险只有一单赔付，无法覆盖多件商品退货所需费用。很多消费者在购物过程中都遇到过此类问题，有人选择忍气吞声，也有人选择干脆不退给个差评解气，维权的过程更是千难万阻，无论哪种处理方式都会有一方的权益受损。

无论是否维权成功，漫长的处理过程对于消费者也是一次伤害。若商家按照正常流程发货，则不会出现该问题，面对双十一庞大的下单量，商家将多单商品合并发货能够一定程度上减轻工作压力，却没有考虑消费者退货问题，应在发货前对向消费者进行告知，留给客户选择的权力。

针对退货淘宝页面有上门取件功能，无需自付运费，一定程度上能够解决运费险赔付不够的问题，但对于农村地区以及家中无人的都市白领，该功能作用甚微，仍又不少人选择自主寄件，再填写单号。对于运费险不够赔付问题，目前并没有能够完美解决方式，一些重量、体积大，退换概率高的商品，消费者可在下单前与商家进行运费协商，或到线下店购买。

双十一当天不能退货、合并发单等问题体现出物流配送系统仍存在弊端，当前物流网络已经十分发达，购物节当晚下单，半小时内送达已经不再是新鲜事，在大力建设物流网络的同时也应不忘完善相应规则条例，让消费者在维护自身权益时有章可循，从而更好的保护消费者与商家双方权益。信网评论员 孙宝震