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海带丝吃出木块 荣成海扬食品答应赔偿
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2021/01/12 18:15 信网

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信网1月12日讯 食品安全的重要性不言而喻,市民吴女士近日向信网(0532-80889431)反映称,她在网络平台“海味缘海产干货”店铺购买了即食海带丝。食用时从海带丝里吃出了木头块,吴女士随即反映给客服。客服允诺吴女士将把此事反映给生产厂商荣成海扬食品有限公司(以下简称“海扬食品”),随后杳无音讯。“我查遍了通话记录和投诉记录,网络平台从来没反馈到我们这边。”海扬食品总经理杨先生表示,得到消息后已经马上联系到吴女士协商赔偿事宜。

订单截图(来源:受访者)

买的海带丝吃出木块

吴女士1月4日在网络平台“海味缘海产干货”店铺,拼团购买了15袋“海婷”牌即食海带丝,实际消费金额14.9元。店铺次日发货,吴女士于1月6日收到快递,当晚即食用了一袋。

第二天早间,吴女士又开了一袋做早餐。几口海带丝下肚后,却从剩余的食物里发现了一小块木头块。“我原本是懒得做早餐,结果这小木块把我吃清醒了,这种袋装食品是生产后封口的,肯定不可能是运输过程中不小心掉进去的。”

海带丝中吃出木块(来源:受访者)

吴女士随即将此事反映给网络平台店铺客服,客服得知此事后称:“我的天,给您反馈一下厂家,太恶劣了。”吴女士也告知客服称将等待店铺回复,然而店铺客服的消息却石沉大海。

“我现在只想清楚,出现了这种情况究竟是偶然,还是说生产环境和食物质量根本达不到食用要求。”吴女士告诉信网,发生此事后她未继续食用海带丝,她接受将吃出木块的海带丝连带剩余食品寄回网络平台店铺或生产厂商接受检测。

(来源:受访者)

是否及时向厂商反馈?

信网联系到“海味缘海产干货”店铺,客服人员答复称将为吴女士全额退款,由于店铺仅是经销商,具体赔偿处理结果需要等待生产厂商海扬食品的答复。

信网多次询问客服是否于吴女士反映情况当日反馈给海扬食品,客服人员期间未直接答复信网,并反问记者:“您有什么问题?请直说。”、“您有事吗?”。最后答复记者在当天联系过厂商。

(来源:信网)
(来源:信网)

随后信网将此事反映给网络平台官方客服,工作人员告知信网留下个人信息及联系方式后,将有专员处理此事。截止到发稿,信网未收到平台回复。

生产厂商联系到消费者协商赔偿

此外海扬食品总经理杨先生告诉信网,信网联系到公司后他才得知此事,海扬食品将马上联系吴女士协商赔偿事宜。“我很抱歉听闻此事,海带在晾晒过程中可能会有异物落上,也有专员负责剔除异物,但不排除我们工作人员操作上出现失误。”杨先生表示,日后海扬食品将加强品控管理,认真对待食品质量。

杨先生称,他将给吴女士出示机构检验检测报告以及公司生产环境,让吴女士放心。“但是我查遍了通话记录和投诉记录,‘海味缘海产干货’店铺从来没将吴女士吃出木块的情况反馈到我们这边,接到反馈后我们肯定不会置之不理。”

(来源:海扬食品)
(来源:海扬食品)
制作环境(来源:海扬食品)

随后吴女士告知信网,杨先生已经联系到她主动协商赔偿事项,并将相关检测报告及生产环境照片出示给吴女士,吴女士对海扬食品的处理结果表示满意。此外吴女士表示已经收到“海味缘海产干货”店铺的退款。

信网记者 李美玉

[来源:信网 编辑:光影]
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