信号山：不让老年人在智能时代中“掉队” 青岛出台23条暖心措施

近年来，互联网技术高速发展，智能技术成为大众生活中不可分割的一部分，出示健康码、网上预约挂号...方方面面都体现着数字化生活，但对老年人来说确是一道难以跨越的“数字鸿沟”。老年人也有对网络的需求，在智能时代，我们不能让老年人掉队。

2月19日，青岛市智慧城市建设领导小组办公室印发《优化政务服务便利老年人办事服务工作实施方案》。方案从优化老年人线下办事服务渠道、推动老年人高频服务向基层延伸、网上服务适老化改造等六大方面，提出了23条便利老年人办事服务的具体措施。

此次青岛出台的方案为老年群体提供了更周全、更贴心、更直接的便利化服务。围绕老年人实体大厅办事充分考虑到了老年人的生活习惯，保留传统的办事窗口让老年人享受传统的办事服务方式，也使智能化服务水平更加方便。

青岛还实施精准帮办代办，开设“老年人绿色通道”，为老年人提供引导、咨询、取号、填报资料、免费复印打印等“一对一”帮办代办服务。“帮办代办”、“静默办理”和“一事全办” ,为老年人提供不间断的政务服务。涉及相关费用缴纳的，办事窗口更不能以任何方式拒收现金，青岛不让老年人去便利智能化，而是让老年人享受到这些服务。

养老金、养老保险与老人生活息息相关，青岛在相关举措中加大与银行合作，在街道人社中心打印养老金发放明细及待遇领取证明的基础上，逐步延伸该项服务至合作银行网点。对于没法确认养老保险待遇资格的老年人，可由基层组织提供服务，对待行动不便的老人可以提供预约上门服务。不让老年人在智能时代掉队。

很多老人由于不会用智能手机，所以不会申请健康码，出入一些场合的时候也非常麻烦。在“健康码”使用方面,青岛提出加强“健康码”互认。要求不得将“健康码”作为进入各级办事大厅的唯一通行凭证,可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施进入各级办事大厅。为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”,优化亲友代办、工作人员代查等服务。

以上这些措施无疑是解决老年人“数字鸿沟”问题的有益尝试，青岛出台23条举措为老年人提供更多可能性，让老年人享受到更加便捷高效的服务，真正把温度传递给他们。老年人们也要保持积极心态，努力适应智能时代的社会。信网评论员 胡晨薇