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官网页面承诺质保期365天 苏宁售后咋变了
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2021/04/02 17:38 信网

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信网4月2日讯 石先生在苏宁易购官网上购买了更换电池服务,商品页面显示大容量电池质保期为365天,可他到李沧区的苏宁超级店更换时,售后工作人员却告诉他,质保期是180天。商品页面与售后不符。李村区的苏宁售后工作人员表示,电池一般质保期是180天,但也有个别情况为365天,已经将该情况向总部反映,正在等待总部回应。

 (来源:当事人)

3月27日,石先生在苏宁官网购买一个手机电池更换服务,价值129元。商品页面上承诺标准容量电池质保期为180天,大容量电池承诺质保期为365天。石先生更换的是一部iphone 8手机电池,经过确定,该手机的电池为大容量电池,按照商品页面可以质保365天。

“我去了李沧区的苏宁售后更换电池,可质保期限却变了。”石先生说,大容量电池的质保期也是180天,没有365天的质保期。

“明明商品页面上写的是质保365天,而且我更换的电池也是大容量电池,为什么到店时就变了?”石先生说,自己不是非要纠结这个事,但是既然页面承诺得很清楚,是不是就应该遵守这个承诺?

李沧区苏宁超级店的售后工作人员告诉信网,一般手机电池更换服务没有普通容量和大容量之分,都是180天的质保期。“除了有一些特殊情况外,一般质保期限都是这样。”

该工作人员表示,石先生的事情他已经向总部进行了提报,目前还没收到反馈。“我们现在也没法确定究竟是多少天的质保期,所以在跟总部那边确认。”该工作人员表示,此前并未收到总部通知,因此无权擅自更改原定的质保期限。“做网络页面的跟我们是两拨人,我们提前也没接到过通知,所以不知道大容量电池的质保期变更成了365天。”

对于此事,信网联系到苏宁官方客服,在核实了石先生的订单后,客服工作人员表示,石先生购买的服务大容量电池质保期确实为365天。

“这个情况已经经过大区经理确认,没有问题,消费者可以放心。”该工作人员表示,从系统中显示,苏宁已经明确了质保期限,并且已经告知了石先生。

“可能是售后门店没有弄清楚。”该客服人员表示,商品页面中的显示没有问题,以页面显示的质保期限为准。

石先生也向信网反馈,已经接到了苏宁售后的电话通知,确认了自己的电池质保期为365天。

信网记者 杜杲燃

[来源:信网 编辑:可可]
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