官网页面承诺质保期365天 苏宁售后咋变了

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信网4月2日讯 石先生在苏宁易购官网上购买了更换电池服务，商品页面显示大容量电池质保期为365天，可他到李沧区的苏宁超级店更换时，售后工作人员却告诉他，质保期是180天。商品页面与售后不符。李村区的苏宁售后工作人员表示，电池一般质保期是180天，但也有个别情况为365天，已经将该情况向总部反映，正在等待总部回应。

3月27日，石先生在苏宁官网购买一个手机电池更换服务，价值129元。商品页面上承诺标准容量电池质保期为180天，大容量电池承诺质保期为365天。石先生更换的是一部iphone 8手机电池，经过确定，该手机的电池为大容量电池，按照商品页面可以质保365天。

“我去了李沧区的苏宁售后更换电池，可质保期限却变了。”石先生说，大容量电池的质保期也是180天，没有365天的质保期。

“明明商品页面上写的是质保365天，而且我更换的电池也是大容量电池，为什么到店时就变了?”石先生说，自己不是非要纠结这个事，但是既然页面承诺得很清楚，是不是就应该遵守这个承诺?

李沧区苏宁超级店的售后工作人员告诉信网，一般手机电池更换服务没有普通容量和大容量之分，都是180天的质保期。“除了有一些特殊情况外，一般质保期限都是这样。”

该工作人员表示，石先生的事情他已经向总部进行了提报，目前还没收到反馈。“我们现在也没法确定究竟是多少天的质保期，所以在跟总部那边确认。”该工作人员表示，此前并未收到总部通知，因此无权擅自更改原定的质保期限。“做网络页面的跟我们是两拨人，我们提前也没接到过通知，所以不知道大容量电池的质保期变更成了365天。”

对于此事，信网联系到苏宁官方客服，在核实了石先生的订单后，客服工作人员表示，石先生购买的服务大容量电池质保期确实为365天。

“这个情况已经经过大区经理确认，没有问题，消费者可以放心。”该工作人员表示，从系统中显示，苏宁已经明确了质保期限，并且已经告知了石先生。

“可能是售后门店没有弄清楚。”该客服人员表示，商品页面中的显示没有问题，以页面显示的质保期限为准。

石先生也向信网反馈，已经接到了苏宁售后的电话通知，确认了自己的电池质保期为365天。

信网记者 杜杲燃