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通过百世快递邮寄物品 半个月后又回到原地
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2021/09/09 18:44 信网

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信网9月9日讯(记者 郑倩楠)王女士通过百世快递寄出一个同省快件,却发现半个月时间过去,快件又回到了原地,物流信息还变成已签收的状态。“这么长时间都没有送达,百世也不通知我一声。后来我想转运成其他快递,竟然还需要另外加钱。这个事我跟百世投诉了很多次,也没人给我处理。”百世集团市场公关部的工作人员告诉信网(0532-80889431),目前已根据顾客的要求,给寄件人和收件人都进行了赔付,物品也通过其他快递重新寄出,“事情已经解决得差不多了。”

8月23日,王女士通过百世快递将件从潍坊寄往青岛。令她没想到的是,一个省内的快递,竟然过了半个月都没送达,并且又被发回到寄件的地点。王女士从物流信息中看到,从青岛转运中心发到青岛西海岸二部莫名其妙用了七天的时间。9月4日,快递也突然变成已签收的状态,签收人为退件。“百世快递没有将这些情况提前告知我,而且没经过我的同意就将件退回。”

快递被退回后,王女士拨打了派送快递员的电话,但对方迟迟不接。王女士又联系到寄快递时的网点,负责人告诉王女士,快递回到该网点后,如需重新转运成别的快递,还需再支付5元。“百世快递收了我的寄件费却没有将件送到目的地,为什么不仅不给我退费反而要我再交钱呢?”

王女士将此问题向百世快递投诉了多次,但都没有得到回应和处理。“快递内的物品为急需用品,因为百世快递,在路上耽搁了半个月,给收件的人也造成很大的困扰。现在百世快递又对这个事不管不顾,这就是他们的处理态度吗?”

针对此事,信网先是拨打了百世快递的热线,一位客服人员表示,寄件后因当地网点的货物突增导致派送缓慢,王女士的件已经被拦截,退回给寄件人,“所以显示为已签收。”而寄件人可以申请退款或换成其他快递进行补发,“转成别的快递肯定是要运费,所以得再收钱。”

百世集团市场公关部的一位工作人员称,目前已经根据顾客的要求,给寄件人和收件人进行了沟通和赔付,物品也通过其他快递重新寄出,“事情已经解决得差不多了。”对于百世快递常出现丢件和延误的投诉,“不同站点的情况有所不同,我们今后会加强站点的管理。”

青岛市邮政管理局的工作人员告诉信网,王女士的快递属于延误的问题,物品如果没有损坏,根据相关规定快递公司应退还运费,赔偿对象为寄件人或寄件人指定的受益人,“如果快递公司有更好的赔偿方案,以具体公司规定为准。”

对于延误后物品转寄其他快递运输时所需的费用,该工作人员称,这主要是看双方协商的结果,“这个国家没有强制的标准和规定。”

[来源:信网 编辑:可可]
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