顾客选了个精修套餐 照片考试系统识别不了引发纠纷

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信网9月10日讯 (记者 岳祥)“准备报名参加考试，就去城阳区的乐芙照相馆拍了照片，可考试平台提示人脸对比不合格。”近日，刘女士在消费过程中，遇到上述情况。她认为，之所以人脸对比不合格，是因为乐芙照相馆技术不行。在向商家讨要说法时，却遭到对方人身攻击。信网(0532-80889431)从乐芙照相馆获悉，刘女士提出异议后，曾提供多种解决方案，均遭其拒绝，情急之下说话有些激动。

9月2日，刘女士与朋友一同前往城阳区兴阳路上的乐芙照相馆，准备拍摄考试报名需要的证件照。“当时是通过美团购买的69元化妆精修套餐。”

到达店面后，拍照、修图的整个过程都很快，可等刘女士看到照片，发现自己面部表情很怪异，而且由于修图痕迹较重，甚至有点不像本人。“我就让修图师帮忙调整调整，可是他很不耐烦，我当时想着应该能用，就拿着照片走了。”

回到宿舍，刘女士的舍友看完拍摄的照片，纷纷表示与本人差距过大。刘女士则抱着试试看的心态，将照片传送至报名系统，结果被提示人脸对比不合格。“原本的脸型都改了，系统也识别不出来，可见他们修的有多夸张。”

出现这一情况，刘女士通过美团平台联系到了商家，此举原本就是想要个说法，并非为了赔偿，可乐芙照相馆的态度让她无法接受。“商家辱骂我，并对我进行人身攻击，要个道歉就这么难吗?”

根据刘女士提供的双方沟通截图，信网看到，情况如刘女士所说，乐芙照相馆在聊天过程中，确实存在“活该”、“这是一种病，得治”、“自己长啥样没数吗?”等字眼。

为了解此事具体情况，信网联系到了乐芙照相馆，其负责人表示确有此事，“刘女士来拍的是精修照片，可她要参加考试，人家要求是不能修图，你上传一张精修的照片，肯定不合格啊。”

在刘女士提出异议后，该负责人称曾经提出重新给她拍一张未经过精修的照片，之前的精修照片免费赠送，可仍遭到其拒绝。“她就坚称是我们技术有问题，而且这个人很偏激，重新拍照片也不行，给她退钱也不行。”

之所以出现聊天截图中的言论，负责人表示是因为在提出上述解决方案后，对方仍不满意导致，情急之下，才说出过激的话语。“我们现在也没办法了。”

就刘女士的遭遇，作为平台方，美团官方客服工作人员称，如果在消费过程中遇到被商家辱骂的情况，可以反馈至平台，工作人员将如实记录提交，对应部门在核实后会进行相应的处罚。对于具体的处罚措施，美团方面未详细解释。