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顾客选了个精修套餐 照片考试系统识别不了引发纠纷
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2021/09/10 13:54 信网

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信网9月10日讯 (记者 岳祥)“准备报名参加考试,就去城阳区的乐芙照相馆拍了照片,可考试平台提示人脸对比不合格。”近日,刘女士在消费过程中,遇到上述情况。她认为,之所以人脸对比不合格,是因为乐芙照相馆技术不行。在向商家讨要说法时,却遭到对方人身攻击。信网(0532-80889431)从乐芙照相馆获悉,刘女士提出异议后,曾提供多种解决方案,均遭其拒绝,情急之下说话有些激动。

9月2日,刘女士与朋友一同前往城阳区兴阳路上的乐芙照相馆,准备拍摄考试报名需要的证件照。“当时是通过美团购买的69元化妆精修套餐。”

到达店面后,拍照、修图的整个过程都很快,可等刘女士看到照片,发现自己面部表情很怪异,而且由于修图痕迹较重,甚至有点不像本人。“我就让修图师帮忙调整调整,可是他很不耐烦,我当时想着应该能用,就拿着照片走了。”

回到宿舍,刘女士的舍友看完拍摄的照片,纷纷表示与本人差距过大。刘女士则抱着试试看的心态,将照片传送至报名系统,结果被提示人脸对比不合格。“原本的脸型都改了,系统也识别不出来,可见他们修的有多夸张。”

出现这一情况,刘女士通过美团平台联系到了商家,此举原本就是想要个说法,并非为了赔偿,可乐芙照相馆的态度让她无法接受。“商家辱骂我,并对我进行人身攻击,要个道歉就这么难吗?”

 (来源:受访者)

根据刘女士提供的双方沟通截图,信网看到,情况如刘女士所说,乐芙照相馆在聊天过程中,确实存在“活该”、“这是一种病,得治”、“自己长啥样没数吗?”等字眼。

为了解此事具体情况,信网联系到了乐芙照相馆,其负责人表示确有此事,“刘女士来拍的是精修照片,可她要参加考试,人家要求是不能修图,你上传一张精修的照片,肯定不合格啊。”

在刘女士提出异议后,该负责人称曾经提出重新给她拍一张未经过精修的照片,之前的精修照片免费赠送,可仍遭到其拒绝。“她就坚称是我们技术有问题,而且这个人很偏激,重新拍照片也不行,给她退钱也不行。”

之所以出现聊天截图中的言论,负责人表示是因为在提出上述解决方案后,对方仍不满意导致,情急之下,才说出过激的话语。“我们现在也没办法了。”

就刘女士的遭遇,作为平台方,美团官方客服工作人员称,如果在消费过程中遇到被商家辱骂的情况,可以反馈至平台,工作人员将如实记录提交,对应部门在核实后会进行相应的处罚。对于具体的处罚措施,美团方面未详细解释。

[来源:信网 编辑:光影]
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