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饮料少了6瓶无法确定去向 京东到家赔50元代金券
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2021/09/13 10:54 信网

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信网9月13日讯(记者 杜杲燃)最近,李女士遇到一件稀奇事,她在京东到家平台上购买的饮料少了6瓶,而达达快送方面核实商家和外卖小哥之后,确定送货时饮料装入了包裹中,最终无法确定饮料的去向,出于对顾客的考虑,京东到家提出给李女士补偿50元代金券,但被拒绝。

 (来源:当事人)

9月5日,李女士通过京东到家在一家名为Granvida生活超市购买了60瓶330ml的崂山可乐、2瓶300ml的味全每日C果汁和4听245ml的椰树椰汁,算上优惠,这些饮料总共实付金额为122.4元。

货送到之后,李女士发现包裹内只有可乐,少了果汁和椰汁,价值31.6元。钱虽不多,可货没送到,李女士还是要反映此事,她找到了商家和快递小哥,“商家说快递员取走了,快递员说是三个袋子,也没说这6瓶饮料,后来快递员又改口了,让我拿出监控证明没送到。”

李女士说,接下来的事情让她觉得自己背了黑锅一样。“达达平台在跟我和快递员沟通这个事的时候,还跟快递员说让他们保护好自己。”这个说法让李女士感觉是在说她收到了货而故意说没收到。“没收到就是没收到,这个锅我不背,所以后来京东到家要补偿代金券我不要,我要弄清楚饮料去哪了。”

信网通过李女士提供的联系方式分别尝试联系店方和快递员,但由于是网络虚拟号码没法联系。9月8日,信网联系到了达达快送,工作人员表示,已经跟商家和快递员核实过,在运送过程中饮料装入了包裹中,至于最后李女士为什么没收到不得而知。“外卖员说因为饮料很沉,当时敲了顾客家的门,放到了地上,收货人不是下单人本人。”

“顾客体验最重要。”该工作人员称,饮料的去向可能很难确定,也不想纠结于此,在此事上,达达快送方面还是抱着顾客至上的原则,尽力让顾客满意。至于李女士提到的达达快送方面让快递员保护好自己的说法,该工作人员表示:“可能是顾客对此有误解,具体的情况我们也不太清楚,会跟顾客继续沟通,解释这个事情。”

对于此事,京东到家客服人员介绍,核实之后饮料的最终去向确实没法弄清楚。出于对顾客考虑,作为平台的京东到家最终提供给李女士50元的代金券,但是被李女士拒绝了。

客服人员表示,经过确认确实无法证明饮料的去向,而商家提供了发货视频,因此才让李女士提供相关证据证明没有收到商品。

[来源:信网 编辑:光影]
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