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百草味海带结吃出塑料绳 经销商已与消费者协商解决
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2021/09/13 14:10 信网

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信网9月13日讯(记者 谷正原)近日,市民姚女士通过淘宝网购买一包百草味酸辣爽脆海带结(内含6小包),食用时,发现其中一包产品的食品包装袋内,有一根长约5厘米的黑色塑料绳,由于发现及时,姚女士并未将其误食。姚女士认为这袋产品存在食品安全问题,希望商家赔偿。信网(0532-80889431)获悉,目前商家优卖食品专营店已与消费者就赔偿问题达成一致。

市民姚女士于9月2日,在淘宝店铺优卖食品专营店消费6.9元,购买了一包百草味酸辣爽脆海带结(内含6小包)。9月4日,该商品从浙江省金华市发至山东省青岛市,姚女士收到商品后,迫不及待地开始享用,食用时却发现其中一包产品的包装袋内,有一根长约5厘米的黑色塑料绳,“幸亏我发现及时,没有划伤喉咙。”

 (来源:当事人)

发现异物后,姚女士当即根据包装袋上的服务热线联系生产商,“我多次联系生产商,对方每次都答复会将情况反馈给有关部门处理,却迟迟没有人联系我。”

为了解此事具体情况,信网联系到了百草味售后服务人员,对方表示将马上安排专人与姚女士对接。随后百草味售后服务人员告知姚女士,因为产品不是通过官方旗舰店购买,出现此类问题消费者可以先跟淘宝店铺进行协商,实行先责制,由店家先行赔付,向供货商或生产者追偿等环节消费者无需参与。

随后,姚女士联系了淘宝店铺优卖食品专营店,客服未对出现塑料绳的原因作出说明,但表示可以满足姚女士提出的赔偿要求,目前双方已就赔偿问题达成一致,姚女士也收到了店家给出的赔偿金,不过,姚女士并未向信网透露赔偿金额。

针对姚女士遇到的情况,淘宝官方客服介绍,消费者如果买到有质量问题的商品,要留存好图片证据,联系商家进行协商,如无法协商一致,可登录淘宝app,在“我的淘宝”里点击“已买到的宝贝”找到对应的订单,点击订单后面的“申请售后”,同时上传拍好的相关证据,如卖家拒绝退款,可点击“投诉商家”并直接联系淘宝客服介入处理。根据《淘宝食品行业管理规范》第四条,如果卖家出售不符合食品安全标准的商品,应向买方支付10倍赔偿,如果卖家存在违反食品安全法的行为,官方将及时向食品监督管理部门报告,并停止为其服务。

[来源:信网 编辑:光影]
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