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官网明确表示赠送礼品 来伊份网店咋就是不给
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2021/09/14 13:55 信网

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信网9月15日讯(记者 赵宝辉 谷正原) 9月份,市民陈女士通过淘宝购买了一款“礼遇东西”系列品牌的月饼。销售店铺“来伊份”在其宣传材料上标注会赠送精美礼盒及精美礼袋,但她收到货后,发现里面空空如也,这使她感到诧异。“官网上明确表示会赠送的东西,怎么就不给了呢?”涉事店铺来伊份官方旗舰店对是否存在虚假宣传等问题不予置评。信网(0532-80889431)获悉,淘宝方面已经介入调查此事。

承诺赠送礼品袋商家不履行

今年9月2日,陈女士在淘宝上搜索月饼时,看到了一家名为“来伊份”所售卖产品的介绍还不错,就点击进入到该商铺旗舰店。在浏览页面过程中,一款由知名歌星“王一博”所代言的“礼遇东西”系列月饼由于新颖的包装方式,一下子映入到她眼帘,同时该店铺的宣传信息上也注明将会赠送礼袋。就这样,陈女士以每件59.9元的价格,购买了20盒月饼,“当时下单时商家正好做活动,第二件0元,然后用了一张优惠券,实际共花费564元。”陈女士说。

几天后,陈女士收到商家发来的货品,打开一看发现实际情况跟商家描述并不一致,“我是准备送给亲朋好友的,商家明明是承诺会赠送消费者礼品袋的,结果一看却空空如也!”

事情发生后,消费者及时联系到店铺,可对方却突然一改口径称不会赠送礼袋。据陈女士所述,当时他询问商家客服是否有礼品袋时,对方承诺会有,但很快将信息进行撤回,并表示会将问题进行反馈。

涉事店铺拒绝接受采访

为进一步了解情况,信网查询了该店铺商品信息,未显示会赠送精美礼袋,对此陈女士告诉信网:“他们这是已经替换了图片。”并向信网出示店铺之前的截图,从截图信息上看,情况也的确如消费者所述。

信网联系了来伊份官方旗舰店,客服工作人员拒绝接受采访,对于是否存在撤回消息、替换图片等问题不予置评,并表示为了保护顾客的信息安全,售后问题只能由下订单的用户来联系客服。

淘宝客服已介入处理此事

信网获悉,目前淘宝官方客服已介入此事,查证后如果店铺确实存在虚假宣传行为,将会责令店铺按照承诺补发包装袋。

针对陈女士遇到的情况,淘宝官方客服介绍,消费者如果在收件后,发现所购买的商品与商家描述不符或缺少配件,要留存好图片证据,联系商家进行协商,如无法协商一致,可登录淘宝app,在“我的淘宝”里点击“已买到的宝贝”找到对应的订单,点击订单后面的“申请售后”,同时上传相关证据,如卖家拒绝处理,可点击“投诉商家”并直接联系淘宝客服介入处理。消费者可要求卖家补发或退款退货。

[来源:信网 编辑:古德]
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