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宝马车被追尾维修后返厂3次 青岛大友宝专业度受质疑
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2021/10/14 20:43 信网

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信网10月14日讯 (记者 王田)9月初因交通事故被追尾,孟女士将车送至青岛大友宝汽车销售服务有限公司(以下简称“青岛大友宝“)进行维修,原本仅是汽车后杠出现了轻微剐蹭,可是在后期维修的过程中,车辆却出现了多重问题。“第一次修完后没开几天,汽车后杠的漆就掉了,二次返厂后提车发现倒车影像装歪了,三次返厂时发现倒车雷达竟然陷进去了,修一个后杠返厂3回,青岛大友宝也太不专业了!”针对此事,青岛大友宝称,日前已将车辆处理妥善,修车过程中确实部分问题无法预判,为维护客户关系,后期将会重点关注孟女士的用车情况。

 (来源:当事人)

后杠维修过了一周又掉漆

孟女士告诉信网,今年9月初私家车因交通事故被追尾,汽车后杠出现了一处轻微的剐蹭,按照汽车出险流程,青岛大友宝出面为孟女士的宝马1系车进行维修,同时提出了更换汽车后杠的建议,孟女士亦表示接受。“因为是被追尾,责任方出的险,青岛大友宝就直接来了,当时确实对这家店不了解,但考虑到离我住的地方比较近,就接受了。”孟女士说。

此外,她表示,首次进厂修车时,门店并未进行严格的验车流程,并且双方未签订“验车单”。

后车杠掉漆(来源: 当事人)

当月9号,孟女士正常将车取回,开了一个星期左右,发现汽车后杠某倒车雷达边缘处出现了白色的物质,仔细一看原来是该处已经掉漆了,孟女士随即与青岛大友宝取得了联系。该店工作人员告诉孟女士,因近期雨天较多才发生这种状况。孟女士对此产生了质疑:“确实是那几天有雨,但是掉漆了怎么还能怪天气?”

倒车影像(来源: 当事人)

二次返厂 倒车影像被装歪

后期经双方协商,青岛大友宝将车辆返厂重新喷漆,本以为这件事情总算是告一段落,没想到二次返厂后,孟女士又发现了新的问题。9月28日,维修完毕后门店将车送至孟女士所在的小区,当即检查后并无问题,孟女士将车开出。“开了十分钟也就,停车的时候发现倒车影像竟然是歪的,之前送过去的时候还好好的。”孟女士再次联系了门店,对方却表示由于车辆年头久了,倒车摄像头出现了故障,并非为维修缘故导致,同时提出了为孟女士换新的提议。

倒车雷达处(来源: 当事人)

返厂送车发现雷达胶体未凝固

孟女士称,事故发生以及首次维修时倒车影像均使用正常,门店的说法并不成立,但考虑现实状况,接受了门店的提议。节假日过后,孟女士将车开至青岛大友宝门店更换新的倒车摄像头,而在店内检查车辆时突然发现倒车雷达也存有问题。“一共4个雷达,两侧的2个,用手轻轻摁一下就进去了,应该是之前处理的时候胶没干,你说我汽车后杠一共就这么点东西,全给我整坏了!”孟女士无奈的说。

顾客对于青岛大友宝专业能力存疑

后杠轻微剐蹭,返厂三次维修。孟女士称10月13日已将车辆取回,门店更换了汽车倒车摄像头,也对雷达进行了处理。青岛大友宝工作人员表示因门店原因造成了诸多问题,向孟女士致歉。孟女士表示:“他们报销了90块钱的交通费,送了一个基础保养和一个制动液。”

虽该事件已经告终,但孟女士表示对于青岛大友宝的专业能力依然存疑。一根简单的后杠折腾了三四次,从精力以及时间方面都非常磨人。入厂维修并未验车,如此一来大的维修事项无法放心交付至该门店,作为一家专业的宝马4s店,门店服务以及专业技术层面能否得到质的保障始终是消费者关注的焦点。

青岛大友宝承诺给予顾客长期质保服务

根据该情况,信网联系了青岛大友宝的工作人员,对方与孟女士的给出的说法大相径庭。第一次维修后,后车杠确实出现了掉漆的情况,但主要因孟女士手动抠除导致。“这个车属于8个小时快喷,雷达探头附近的漆是顾客自己用指甲抠掉了。”此外,二次返厂维修后出现的倒车影像问题,对方告诉信网:“车间里刚来了个新的师傅,给他操作的时候并不是装歪了,是摄像头坏了,这个东西不像外观没办法检测,不好说。但不管怎么样,我们自费给顾客换了个新的。”

孟女士所说的雷达按钮胶水未干等状况,门店工作人员亦表示,10号当天,孟女士蹲在车辆后方,将倒车雷达摁了进去。“杠上都是有固定支架的,宝马的产品肯定是质量没问题,她就是手指头往里摁,就摁进去了,我们也不知道她用了多大的力气。”

工作人员称,日前已将车辆处理妥善,孟女士表示满意,修车过程中确实部分问题无法预判,为维护客户关系,后期将会重点关注孟女士的用车情况。“维修的这些项目,后期也会做到一个长期的质保,给到顾客一个好的保障。”

而对于验车问题,对方表示孟女士车辆进厂维修时已进行过严格验车流程,并且出具了验车单,当信网提出查看该单子的请求时,对方称需进行核实,后期并未回复。

山东元鼎律师事务所刘乔乔律师表示,为避免在修车时出现争议,建议消费者选择正规修车场所,前期需进行严格的验车流程,将细节落实到纸面上。针对孟女士的情况,可以要求4s店作出承诺,在合理期限内,若维修项目出现问题,对方需进行妥善处理或者支付相关维修费用。

[来源:信网 编辑:亚麦]
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