购买的主板无法使用 华硕却以外表磕碰不给处理

信网10月14日讯(记者 郑倩楠)购买的华硕主板装机后无法使用，想退货却被商家告知，主板存在人为磕碰所以不予处理，这让王先生无法接受。“我在使用过程中完全没有磕碰过，明显是电路焊接的问题商家却甩锅给顾客。”华硕旗舰店售后客服告诉信网(0532-80889431)，他们收到王先生回寄的主板时发现背面的电子原件已经掉了，按照规定，存在外观异常就无法退货。“顾客如果质疑主板的质量问题，可以进行官方检测，我们会根据结果进行处理。”

10月6日，王先生在天猫ASUS华硕旗舰店购买了一块ROG STRIX X570-E主板，共花费2399元。收货后他发现，安装完新主板的电脑无法开机。王先生称，他将CPU供电去掉后，CPU位置亮红灯。随后，他将CPU供电插进去，所有灯都不亮，整个主板全部熄了。

王先生将此情况反馈给了华硕总部，对方推测问题是主板CPU供电异常，让他联系经销商申请退货。因为还在七天退换期限内，王先生便将主板邮寄回去。但收到华硕旗舰店的答复却是，主板背面有电子原件被人为磕掉，所以无法支持退货，商家已拒收。

“我在使用过程中完全没有磕碰过。从商家提供的图片来看，如果真的撞了，不可能只有两个小原件出现问题。而且他们提出的磕碰位置也十分滑稽，明显是电路焊接的问题却甩锅给顾客，这就是他们处理问题的态度吗?”商家的答复让王先生完全不能接受，“我在网上也留意到，不少顾客都反映明明是质量问题，这个华硕旗舰店却总用外表划损来搪塞顾客，不给解决。”

对此，信网联系到ASUS华硕旗舰店售后此订单的客服。对方表示，他们收到王先生回寄的主板后进行了验货，发现背面两个电子原件在收到时就已经掉了，此情况属于外观异常。根据退换货规定，非正常的使用方式或环境造成电路板或部件划伤、扭曲、腐蚀、生锈、氧化、断裂等外观不良，都不在免费保修的服务范围内，顾客只能付费维修处理。

那怎么判断主板背面掉件是顾客造成的呢?“我们在验货的时候发现这个问题，所以及时反馈给了顾客，没说一定是他弄的。我们只是在核实，寄出时主板是否是完好的，是否有可能是物流过程中导致的。”该客服说，主板正常发货，客户正常签收，他们只能看到这些信息。至于客户安装过程发生了什么，现在也没有办法核实。

该客服表示，他们也跟顾客解释过了，如果他认为主板有问题，可以进行官方检测。根据检测结果，如果主板确实存在质量问题，商家同意按质量问题退货。“主板少了两个电子原件，本身就会对主板功能产生一定影响。但具体影响到哪里，也只能通过售后检测才能知道。”

信网再次联系到王先生，他表示，已将问题反馈给了淘宝平台的工作人员，近日将收到处理结果。信网也将持续关注此事。

[来源：信网 编辑：于轩]