显示签收没收到货 中通快递：派件员操作失误

信网12月14日讯(记者 陆彦蓉)“东西还没见到，中通快递自动签收了怎么还没有解释?”近日，市民刘女士在淘宝店铺购买了一个手串，下单后显示有中通快递显示运输，12月11日，刘女士正疑惑为何还没收到快递时，她却发现中通快递的物流信息显示自己的包裹已经签收。对此，信网联系到中通快递客服热线，工作人员表示，“可能是派件员操作出现失误导致。”

12月4日，市民刘女士在淘宝某店铺购买的商品被中通快递揽收，本以为能向往常一样很快就能收到快递，没想到刘女士眼看着自己的快递到了青岛，却始终配送不到自己手里。“我3号下了单，4号显示快递公司揽收了，并离开许昌发往即墨，5号已经到达了青岛即墨区。”刘女士表示，到达即墨后从12月6日开始物流信息再未更新过，随后刘女士多次联系中通快递与淘宝客服，直至11日9点该快件显示正在派送中，然而就在物流信息显示派件两分钟后，刘女士的包裹显示已经签收。“我根本没有收到包裹，从派送到签收也就2分钟的时间，期间我也没有接收到短信，中通快递怎么就自动给我签收了?”

刘女士表示，物流信息显示签收后，自己多次联系中通快递均为得到明确答复，只表示快递是自动签收。随后，刘女士联系到淘宝卖家得知，中通快递告诉卖家因寒潮影响导致快件未派送，随后又称因爆仓快递员不干了。“寒潮不应该都有影响吗?为啥大家的快递都能送到，只有我的因为寒潮送不了吗?”刘女士称，自己不光没有收到快递，物流信息被自动签收的同时，也没有得到中通快递的明确解释。

对此，信网联系到中通快递客服，工作人员表示，目前网点正在与客户联系，还未协商一致。“目前包裹还在寻找当中，但因客户比较着急，现在正在加急处理，找到后会给客户优先派送。”而对于客户未收到包裹，中通快递为何自动签收?该工作人员表示，“可能是派件员操作失误，客户没有收到还显示签收是属于违规的单子。”

随后，信网联系到中通快递青岛即墨区网点，工作人员表示，目前派送员正在给客户派送，会尽快处理此事。对于包裹自动显示签收的情况，该工作人员称，网点会进行核实后再给出结果，随后也会直接反馈给收件人，但不方便告知信网。

针对该情况，信网联系到青岛市邮政业消费者申诉中心，工作人员表示，如果物流信息显示签收但未收到件，一般是两种情况。一种是快递还在派件员或者网点里，提前确认了签收还没来得及送，另一种是快件丢失，按照相关规定理赔对象是面向寄件人或者寄件人指定受益人，客户可以联系卖家进行退款或者补发。“建议顾客向申诉中心进行反馈，我们可以跟快递公司反馈协调，或者可以拨打0531-12305山东省统一的申诉受理热线进行投诉。”