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海鲜礼盒内容被擅自更改 山东天海藏食品迟迟未处理
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2022/01/14 07:56 信网

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信网1月13日讯(记者 李美玉)此前,信网(0532-80889431)报道了《海鲜礼盒直到过期都预约不上 山东天海藏为消费者退款》。通过该报道,来自上海的易先生联系到信网,反映他与孙先生的遭遇如出一辙,购买的由天海藏食品(山东)有限公司(以下简称“山东天海藏食品”)出售的海鲜礼盒兑换卡内容被擅自更改,就连有效期也与卡面介绍的不一致,易先生想要退款,发现商家入驻的京东商铺已经关闭,而商家入驻的天猫旗舰店也迟迟未解决。

 (易先生购买的三张海鲜礼盒兑换卡 来源:受访者)

购买的海鲜礼盒兑换卡内容被擅自更改

易先生告诉信网,他在2021年在京东平台花费599.8元,购买了一张“天海藏环球海鲜盛宴5888型”海鲜礼盒兑换卡,随后又在天猫平台以399.8元/张的价格,购买了两张“天海藏环球海鲜盛宴4988型”海鲜礼盒兑换卡。

易先生告知信网,根据卡面信息介绍,卡片的有效期为三年,“我2021年买的这三张卡,按理来说,卡片的有效期应该到2024年。”然而易先生打算兑换礼盒时发现,页面上显示卡片的有效期截止到2021年12月31日,“我致电客服反映情况后,有效期被进行了延长,后来发现仅仅被延迟了一年,有效期变为2022年12月31日。”

 (4988型兑换卡 来源:受访者)

 (兑换页面显示为3988型礼盒 来源:受访者)

此外易先生表示,他打算兑换4988型海鲜礼盒时,发现页面显示的礼盒内容也被商家擅自修改,“原本是进口海鲜礼盒,而兑换页面上显示的礼盒内容全是国产海鲜,商家在做出商品内容更改前,从未通知过消费者,也没征求过消费者的意见。”易先生认为,山东天海藏食品擅自做出的更改十分不合理,“就连商品类型‘环球海鲜盛宴4988型’也被换成了‘环球海鲜盛宴3988型’,这明显是把商品品质进行了降级。”

京东店铺已经关闭 天猫店铺迟迟未作处理

“我发现去年在京东平台购买的那家店铺,如今已经关闭,无法申请退款。而天猫旗舰店客服答复我说需要落实,落实后再给退款,然而至今也未退款。”易先生称,他曾致电兑换平台询问原因,得到答复称,商品内容的更改是由于疫情条件下,无奈做出的变动。

 (京东平台店铺已经关闭 来源:受访者)

“国内没有任何职能部门发布文件说不能使用进口海鲜,我认为这也仅仅是商家的借口。”易先生认为,山东天海藏食品出售的礼盒兑换卡属于预售卡,消费者所兑换的商品应当与描述一致,而商家随意调整商品内容及卡片有效期时间的行为,对消费者不公平,需要做出退货退款处理。

据卡面信息显示的预约方式,信网联系到了礼品卡兑换电话。针对易先生的疑问,工作人员表示,山东天海藏食品之所以更换礼盒内容,是由于疫情严峻,无法提供进口海鲜导致,而产品用来标注型号的数字,与礼盒价值的大小没有关系,“这个数字仅仅用来区分不同的礼盒,而不是代表4988型的贵,3988型的便宜。”

山东天海藏食品公司联系不上

此外该工作人员称,易先生尚未使用的一张‘环球海鲜盛宴4988型’卡,和一张“天海藏环球海鲜盛宴5888型”卡,经过卡号查询,两张卡的激活日期为2019年,目前均显示已经失效,因此无法答复信网关于易先生卡片日期被擅自延长的问题。

“如果想要退款,只能联系购买卡片的平台。”该工作人员告诉信网,礼品卡兑换平台仅接受礼品卡预订的相关问题,无法操作退款,此外该平台也没有山东天海藏食品的任何联系电话。

为落实此事,信网据企查查企业信息网站显示的联系方式,多次试图联系到山东天海藏食品。但每次接通后,均在短暂响铃后被挂断电话。

消费者收到通知,平台将为期退款

信网将易先生的遭遇,于1月11日反映至城阳区市场监督管理局,工作人员表示,将会尽快落实后做出处理。1月13日,易先生告诉信网,已经接到市场监督管理局工作人员的电话,工作人员向易先生了解完情况后,告知易先生,将要求山东天海藏食品安排专人对接处理此事。

同日下午,易先生表示已经接到平台的正式回复,京东平台答复称,将在三个工作日内将款项退还至易先生所提供的支付宝账户,天猫平台答复称,将在七个工作日内将款项退还至易先生的淘宝账户。易先生表示:“接下来就等待两个平台商户,是否如实履行。”

信网将持续跟踪此事。

[来源:信网 编辑:伏仪]
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