信网-青岛财经生活服务门户

海鲜礼盒内容被擅自更改 山东天海藏食品迟迟未处理
语音加载···语音播报

2022/01/14 07:56 信网

阅读:

信网1月13日讯(记者 李美玉)此前,信网(0532-80889431)报道了《海鲜礼盒直到过期都预约不上 山东天海藏为消费者退款》。通过该报道,来自上海的易先生联系到信网,反映他与孙先生的遭遇如出一辙,购买的由天海藏食品(山东)有限公司(以下简称“山东天海藏食品”)出售的海鲜礼盒兑换卡内容被擅自更改,就连有效期也与卡面介绍的不一致,易先生想要退款,发现商家入驻的京东商铺已经关闭,而商家入驻的天猫旗舰店也迟迟未解决。

 (易先生购买的三张海鲜礼盒兑换卡 来源:受访者)

购买的海鲜礼盒兑换卡内容被擅自更改

易先生告诉信网,他在2021年在京东平台花费599.8元,购买了一张“天海藏环球海鲜盛宴5888型”海鲜礼盒兑换卡,随后又在天猫平台以399.8元/张的价格,购买了两张“天海藏环球海鲜盛宴4988型”海鲜礼盒兑换卡。

易先生告知信网,根据卡面信息介绍,卡片的有效期为三年,“我2021年买的这三张卡,按理来说,卡片的有效期应该到2024年。”然而易先生打算兑换礼盒时发现,页面上显示卡片的有效期截止到2021年12月31日,“我致电客服反映情况后,有效期被进行了延长,后来发现仅仅被延迟了一年,有效期变为2022年12月31日。”

 (4988型兑换卡 来源:受访者)

 (兑换页面显示为3988型礼盒 来源:受访者)

此外易先生表示,他打算兑换4988型海鲜礼盒时,发现页面显示的礼盒内容也被商家擅自修改,“原本是进口海鲜礼盒,而兑换页面上显示的礼盒内容全是国产海鲜,商家在做出商品内容更改前,从未通知过消费者,也没征求过消费者的意见。”易先生认为,山东天海藏食品擅自做出的更改十分不合理,“就连商品类型‘环球海鲜盛宴4988型’也被换成了‘环球海鲜盛宴3988型’,这明显是把商品品质进行了降级。”

京东店铺已经关闭 天猫店铺迟迟未作处理

“我发现去年在京东平台购买的那家店铺,如今已经关闭,无法申请退款。而天猫旗舰店客服答复我说需要落实,落实后再给退款,然而至今也未退款。”易先生称,他曾致电兑换平台询问原因,得到答复称,商品内容的更改是由于疫情条件下,无奈做出的变动。

 (京东平台店铺已经关闭 来源:受访者)

“国内没有任何职能部门发布文件说不能使用进口海鲜,我认为这也仅仅是商家的借口。”易先生认为,山东天海藏食品出售的礼盒兑换卡属于预售卡,消费者所兑换的商品应当与描述一致,而商家随意调整商品内容及卡片有效期时间的行为,对消费者不公平,需要做出退货退款处理。

据卡面信息显示的预约方式,信网联系到了礼品卡兑换电话。针对易先生的疑问,工作人员表示,山东天海藏食品之所以更换礼盒内容,是由于疫情严峻,无法提供进口海鲜导致,而产品用来标注型号的数字,与礼盒价值的大小没有关系,“这个数字仅仅用来区分不同的礼盒,而不是代表4988型的贵,3988型的便宜。”

山东天海藏食品公司联系不上

此外该工作人员称,易先生尚未使用的一张‘环球海鲜盛宴4988型’卡,和一张“天海藏环球海鲜盛宴5888型”卡,经过卡号查询,两张卡的激活日期为2019年,目前均显示已经失效,因此无法答复信网关于易先生卡片日期被擅自延长的问题。

“如果想要退款,只能联系购买卡片的平台。”该工作人员告诉信网,礼品卡兑换平台仅接受礼品卡预订的相关问题,无法操作退款,此外该平台也没有山东天海藏食品的任何联系电话。

为落实此事,信网据企查查企业信息网站显示的联系方式,多次试图联系到山东天海藏食品。但每次接通后,均在短暂响铃后被挂断电话。

消费者收到通知,平台将为期退款

信网将易先生的遭遇,于1月11日反映至城阳区市场监督管理局,工作人员表示,将会尽快落实后做出处理。1月13日,易先生告诉信网,已经接到市场监督管理局工作人员的电话,工作人员向易先生了解完情况后,告知易先生,将要求山东天海藏食品安排专人对接处理此事。

同日下午,易先生表示已经接到平台的正式回复,京东平台答复称,将在三个工作日内将款项退还至易先生所提供的支付宝账户,天猫平台答复称,将在七个工作日内将款项退还至易先生的淘宝账户。易先生表示:“接下来就等待两个平台商户,是否如实履行。”

信网将持续跟踪此事。

[来源:信网 编辑:伏仪]
信网版权稿件,欢迎转载。
转载时请保留完整信息,否则追究侵权责任。

青岛话题

青岛海上百米喷泉能复喷吗? 相关负责人回应

01/20 09:01 / 半岛都市报

在青岛五四广场中轴线、浮山湾离岸168米处,有一个灰色的圆形建筑凸起在海面上,这就是青岛海上百米喷泉的底座。这座海上喷泉曾经是青岛市标志性景观,但由于种种原因,已经多年不再喷涌。

厉害了!崂山预约系统入选全国2021年智慧旅游典型案例

01/16 10:42 / 青岛新闻网

日前,全国2021年智慧旅游典型案例进行了公示,青岛市崂山景区全网分时预约售检票系统智慧化实践作为智慧旅游景区运营典型案例成功上榜。

深度报道

古树名木“治病”要排长队 基层专业人才屈指可数

01/19 08:54 / 青岛日报

由于救治资金有限以及基层缺乏专业技术人才,部分古树名木仍不能得到及时救治。目前,我市正在进行新一轮古树名木普查,在已完成普查的300多棵一级古树名木中,就有200多棵需要采取复壮措施。

来青务工人员陆续返乡 餐饮店缺人手老板亲自上阵

01/15 09:52 / 青岛早报

近日,记者走访了我市多处务工市场了解到,从元旦开始,来青务工人员就陆续返乡,这也导致多个行业人手紧缺“亮红灯”,而这种情况得持续到元宵节后,届时打工者陆续返青,用工压力才能得到缓解。

信网应用