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青岛公交驾驶员妥帖细致服务 温暖视障乘客心
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2022/05/10 19:05 信网

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 (来源:市南巴士)

信网5月10日讯(通讯员 韩尧钰 记者 李美玉) 日前,青岛一位七旬老人乘坐城运控股公交集团市南巴士229路公交车时,因视力障碍登车不便。见此情况,当班驾驶员宫峻驻车搀扶、暖心照料,凭借真情服务收获了乘客们的连连点赞。

事发当日,宫峻驾驶车辆由桑梓路人和路发往胜利桥站点。车辆行至小村庄站时,两位登车的老人引起了他的注意。“老人看起来70多岁。登车时,她双臂向前张开,双手摸索着车门处的栏杆,我感觉对方是一位视障乘客。”宫峻说,为保障乘车安全,他立即停稳车辆、上前帮忙。

上客门前,他扶稳乘客的双臂,让其小心慢行,又回身为对方安排合适的座位。“我引导老人落座、跟她交流时,她和老伴都没有反应。直到我轻拍她的肩膀,她才理解了我的意思。”宫峻说,这时,他意识到两位老人可能均存在听障问题,便在后续运行中,通过后视镜观察其状态,以便及时提供必要的帮助。

这样妥帖细致的服务,被车内其他乘客看在眼里,有人向宫峻投来赞许的目光。对此,宫峻表示这是他应该做的:“作为驾驶员,照顾特需乘客是我的职责,乘客的肯定是最好的鼓励。”他说,自己会坚持从细节入手提升服务品质,大力构建温暖车厢,为更多特需乘客带来美好的出行体验。

[来源:信网 编辑:芃芃]
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