业务员离职没做好交接 青岛华威旅行社退定金一波三折

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信网5月11日讯 (记者 赵宝辉)“因为疫情如果影响行程，火车票和飞机票都可以全额退款，可旅行社为啥不退款呢?”去年9月份，来自河南的栗女士在青岛华威国际旅行社定了一则旅行方案，并向商家交纳了400元定金。谁知，没几天后疫情防控形势变得紧张，致使其无法正常出行，而旅行社方面却是拖着定金不给退。涉事商家青岛华威旅行社方面告诉信网(0532-80889431)，负责对接栗女士的业务员已经离职，临走前并未做好交接工作，才导致客户迟迟没收到退款。

栗女士介绍称，去年9月份，她报名参加了青岛华威国际旅行社组织的青岛游活动，当时就交纳了400元的报团定金，“我交钱的时候旅行社说两年内有效，在两年时间内随时都可以使用。”谁知，交完钱以后疫情防控防控形势变得紧张，导致她迟迟未能参与旅行社活动。时间转眼来到了今年五月份，栗女士眼看两年的有效期即将过去，便向商家提出了退款，可对方一直不予配合，定金也迟迟没退回来。

“我当时加了旅行社工作人员微信，之前咨询的时候立马就回复了。现在咨询他们的客服小梦，到现在没人回复。”栗女士认为，自己无法正常出行是因客观原因导致，并非是她本人造成，旅行社应当为其全额退回定金。

针对栗女士反映的问题，涉事商家青岛华威国际旅行社解释称，疫情原因导致公司这两年不是很景气，很多业务员已经离职了。而负责与栗女士对接的这位业务员目前也已经在本单位离职，走的时候没有做好交接工作，所以才导致定金迟迟没有退到位。

“客户后来是通过文旅局找到了我们，我们得知这件事以后就及时给解决了。”工作人员表示，即使是客户当时若直接联系到旅行社，公司也肯定也会在第一时间给她处理。

市北区文化与旅游局一工作人员告诉信网，“我们在得知这件事情以后就及时介入进行了调解，旅行社也已经给客户进行了退款，目前双方已经和解。”此外，文旅部门工作人员还表示，未来他们也将加强对旅行社的指导和监督，依法依规、妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求，以此避免发生矛盾纠纷。