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在洋码头买背包两个月未到货 商品清关后难退款
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2022/05/11 18:33 信网

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信网5月11日讯 (记者 李鑫邦)近日,市民黄女士称,她在“洋码头App”购买了一款女士背包,由于平台迟迟不发货,黄女士便要求进行退款,但是商家却一再拒绝。为此,信网(0532-80889431)联系了“洋码头App”,其工作人员表示,商品在经历过清关后,除有质量问题或鉴定为假之外,基本不会进行退货退款处理。目前,快递正在上海进行清关,还请消费者耐心等待,除此之外,也会给予消费者200元无门槛优惠券。

据了解,洋码头成立于2009年,自称为中国独立海外购物平台的领军者,其中还引入了西方的“黑色星期五”购物促销节,所属公司为上海洋码头网络技术有限公司。

2022年3月10日,黄女士在“洋码头App”下单了一款女士背包。“我自己现在的背包有点磨损了,才想着去购买一个”,黄女士说,经过一番浏览后,看好了店名为“毛毛美国购”中的一款背包,由于价格合适,样式也十分喜欢,便直接进行了下单。

时间过去两个多月,黄女士发现,自己的该笔订单物流信息一直未更新,“我本来想着毕竟是代购,加之现在疫情,在这个情况下慢点就慢点了。“黄女士表示,现在的背包磨损较为严重,无法继续使用,若要继续等待洋码头的物流,自己确实会受影响。此外,由于自己的经济实力有限,不能同时购买两个背包,迫于无奈才选择进行退款,想在发货较快的平台重新进行购买。

“购买的货物两个月物流不更新本就奇怪,我申请退款时,平台还不同意。“黄女士说。

为了解情况,信网联系了“洋码头App”客服,其工作人员表示:由于洋码头为跨境电商,所以与国内的传统电商稍有不同。商品在经历过清关后,在本行业内固有的政策影响下,是不允许二次销售的。所以,除有质量问题或鉴定为假之外,基本不会进行退货退款处理。

此外,黄女士购买的背包现已在上海进行清关,“因为消费者选择的是先鉴定后邮寄,所以先发到上海的鉴定公司,经过鉴定之后在进行发货,这就导致了停摆。在疫情的影响下,速度较慢,但是现在上海方面也有消息,快递也开始恢复,建议消费者再等一等,之后会进行优先鉴定及派送。”此外,也会给予消费者200元无门槛优惠券。

信网通过企查查的相关数据了解到,洋码头目前共有27条司法案件,多数是因服务合同纠纷、网络侵权责任纠纷及网络购物合同纠纷案被起诉。此外,根据投诉平台“电诉宝“受理的有效投诉显示(依据投诉量排行),洋码头排名第十六位,除迟迟不发货的问题以外,还存在商品质量问题、货不对板问题及冻结商家资金等问题。江苏的廖女士表示,自己于洋码头购买的香蒲丽防晒霜为假货,在未使用的情况下进行退款退货,却遭到了平台的拒绝。辽宁的孙女士在申请退店时,洋码头承诺会在45个工作日内退还保证金等,但是时间过去8个多月,孙女士却迟迟未收到任何退款,并且在此期间,客服态度也是十分恶劣……

青岛市消费者协会的工作人员也提醒广大消费者,商家应在约定的时间内履行相应的义务,否则就属于违约。如果遇到退款问题且商家不给退款的,首先要保留好相关证据,与商家进行协商,若协商不成,可以将问题提交至消费者协会进行调解,调解不成的,可以向相关人民法院提起诉讼处理。

[来源:信网 编辑:可可]
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