阅读:
信网5月13日讯 (记者 陆彦蓉)“两个月前买的东西,不光没收到天猫怎么还自动收货了?”3月份,市民王女士在天猫国际进口超市购买了两袋奶粉,然而两个月过去了,王女士不但没有收到货物,订单还被卖家自动收货了。王女士多次与天猫客服联系,对于何时能收到货物,对方都未给出明确答复。对此,信网(热线0532-80889431)联系到淘宝官方客服,工作人员表示,目前并不确定该笔订单的货物是运输停滞还是丢件,建议消费者进行退款或者保价重拍。
3月份,市民王女士在天猫国际进口超市购买了两袋奶粉,价值166元,下单后第二天,物流信息便显示该包裹已经被中通快递收件,正在运输当中。原以为用不了几天就能顺利收到货物,可没想到王女士这一等就是两个月。“物流信息一直停在3月14日,显示运输中,之后就再也没有动过。”王女士称,在一直未收到快递包裹的情况下,自己多次联系了天猫客服,得到的答复都是会催促快递公司,除此之外并不能给出一个明确的发货时间。
商品运输了两个月没收到,而天猫商家却自动将王女士的商品确认收货,这让本就恼火的王女士更是气不打一处来。“找客服没有用,东西一直停在半路上,可商家却早早的把钱收下了,淘宝显示交易已经成功了,问了那么多次连个发货时间和处理方式都给不了,这难道就是淘宝天猫的服务态度吗?”
对此,信网联系到淘宝官方客服,工作人员表示,王女士的商品在物流方面因疫情原因并不能确定是停滞还是丢件。“一般情况下,我们会支持消费者申请退款或者报价重拍。因为物流那边件比较多,不好确定到底是不是丢件了。”
该工作人员表示,考虑到消费者的长时间等待,可以优先给其处理退款或重拍保价,目前已经给消费者进行留言,同时因物流原因导致会酌情考虑赔偿消费者10元优惠券。而对于消费者未收到货物,商家就已经确认收货,该工作人员称,系统会有固定的时间点自动确认收货,一般货物发货十天后为超时,而天猫国际之类的代购会有时间延长,系统倒计时为30天。“对于消费者未收到货物已经确认收货的,我们会帮助消费者安排退款,或者重新开放售后入口。”
[来源:信网 编辑:伏仪]05/20 13:41 / 青岛早报
5月19日,第12个“中国旅游日”青岛市分会场活动在市南区海誓山盟广场举行,现场发布了“游精彩青岛,赏满城春光”主题旅游路线以及旅游优惠政策和特色旅游活动,向全国游客发出诚挚邀约。
08:49 / 青岛日报
这边是村庄错落、炊烟袅袅,不远处便是高楼大厦、车水马龙……漫步崂山区街头,已少有能让人感到如此不协调的场景,而张村河片区恰在其中。
青岛海水稻研究发展中心:每年5月22日定为海水稻插秧节暨袁隆平院士周年祭
05/22 12:45 / 观海新闻
今天,海水稻插秧节在山东青岛、内蒙古鄂尔多斯、新疆喀什地区、新疆克孜勒苏柯尔克孜自治州、新疆生产建设兵团二师、黑龙江铁力、浙江台州五省七地陆续开启。