青岛无障碍公交完善硬件设施 方便残障人士出行

信网5月16日讯(记者 李美玉)5月15日是第三十二个“全国助残日”。为呼吁社会关爱、尊重残障人士，完善无障碍公交出行，5月14日上午，青岛城运控股公交集团“青岛巴士—红叶红”志愿服务团队于市北巴士第一分公司内，开展了“无‘碍’更有爱，温暖伴您行”主题公益活动。活动中，参与者分别进行了轮椅出行、视力障碍、听力障碍等体验。

活动中，不少市民与志愿者们或坐上轮椅，或戴上隔音耳塞，或蒙上眼罩，亲身体验残障人士的日常出行。市民张先生一大早也来到现场体验，他戴着眼罩、手握盲杖，在人行道上蹒跚而行，仅仅几分钟，张先生就满头是汗。张先生表示，盲人出行真的不容易，眼睛看不见，心里还是很怕的，“残疾人朋友们真的很棒，他们克服了我们不能想象的困难。”张先生说。

通过体验游戏活动，市民们亲身感受到了残障人士生活的种种不便，体验参与者们纷纷表示，今后遇到残障人士出行，会耐心地等一下、热心地帮一把，共同关爱残障人士出行、传递城市温暖。

无障碍公交完善残障人士出行“硬件设施”

活动现场，家住镇宁立交桥附近的特需乘客王女士体验了一回坐轮椅上公交车。驾驶员按下车辆对应按钮后，来到后门翻开了隐藏的无障碍导乘板，将王女士的轮椅推上了公交车。在车厢轮椅专用停放区域，驾驶员为王女士系好了安全带。整套流程仅用了两分半钟。

王女士介绍，自己因患病导致腿脚不便，过去由于嫌麻烦就很少出门，但近年来，明显感到公共场所无障碍设施变多了。“现在很多地方都改进了，像公交车有这样上下车坡道，还有其他公共场所，例如饭店、游乐场所等也大多都有了无障碍设施，对我们残疾人来说出行更方便了。”王女士说。

记者注意到，无障碍公交车针对残障人士及老年人搭乘，采用了很多人性化的设计。车辆前后客门的踏步启动下跪装置后仅为250毫米，老年人一级踏步就可上车。此外，车辆下车门处设置了轮椅通道导板装置，残障人士上车时可以要求司机手动打开导板，或者自己直接按下后门外侧的按钮，就可以发放下导板，自行上下车。不仅如此，车厢内专门设置了轮椅停放区，停放区地板表面进行了防滑处理，并在侧面安装了防滑安全带等固定装置，保证轮椅停放稳定性。

据市北巴士第一分公司工作人员介绍，2路往返于金坛路站和西镇站，途经台东、青岛站、市立医院等客流密集站点，残障人士搭乘情况相对较多。目前2路线所运营的18辆无障碍公交车全部为双源无轨电车，车辆起步平稳，将给残障人士出行乘车提供更舒适的服务。

驾驶员苦练技能提升残障人士出行“软件服务”

“进站细心观察，上车耐心等待，行车平稳慢行，下车热心相助。”为加强对残障乘客的精细化服务，2路车驾驶员刘海磊推出了“四步”服务法。

刘海磊介绍，“四步”服务法旨在满足残障人士等特需乘客群体的细节化、个性化服务需求。“四步”服务法对特需乘客乘车时需注意的，进站时，细心观察站点上是否有“老弱孕残”等特需乘客群体，靠站时做到尽量做到靠近站点边沿，确保特需乘客能够方便上车，耐心等候特需乘客上下车，主动伸出援助之手，行车时平稳慢行避免紧急制动保障安全等内容进行了梳理概括。

“我们希望通过更有针对性、更细致的服务标准提升特需乘客乘车体验，丰富‘美好出行’内涵。”青岛城运控股公交集团市北巴士第一分公司党支部书记朱法强表示，“今后，我们将继续秉持关爱残疾人的理念，关注特殊人群出行的便利性，也希望有出行需求的残障人士向我们提出宝贵的建议。”