从国外寄的快递三个多月没收到 中通客服给出三种答案

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信网6月18日讯 (记者 顾青青)今年3月，李女士通过代购在韩国购买多件化妆品，并分了多件快递由中通快递负责配送。一个月后，快递陆续到达李女士家，但其中一个价值520元的包裹却迟迟没收到。经过多次投诉，中通快递客服分别给出了丢件、损毁、在青岛中转部三种不同的答案，这让李女士疑惑，“我的快递到底什么情况?”信网从中通快递负责韩国地区的工作人员处了解到，目前快递的确已经丢失，已按照包裹实际金额向发件人进行赔付，双方就此事已处理完毕。

3月4日，李女士从韩国首尔使用中通快递将自己购置的化妆品分多件快递到广东，但3个月过去了，其中一个包裹却迟迟未到达。“我多次打给中通快递进行投诉，客服一会说丢件，一会说破损，一会说在青岛仓库，就是没个准信儿，也不给我处理。”

李女士称，迟迟未到的包裹里面的化妆品货值520元，她希望中通快递能找到包裹进行派送或按货值进行赔付。

信网查询了解到，根据物流信息显示，这件快递于3月22日到达了烟台，4月2日到达东莞。之后因当地疫情防控，快递被退回，并于4月6号到达中通快递青岛中转部。此后，物流信息一直未更新。

6月15日，信网从中通快递负责韩国地区的工作人员处了解到，李女士的这件快递已经丢失。“我们已经和发件人对包裹情况进行说明。前两天，发件人已向我们发送了包裹物品货值的实际金额等凭证，按照凭证这个包裹货值在470元，我们已按照包裹实际金额向发件人进行了赔付，双方就此事已处理完毕。”

青岛市邮政管理局的工作人员告诉信网，发生快递丢失、损毁的情况，寄件人为快件保了价，按保价金额赔偿。没有保价，依据《邮政法》《民法典》相关规定赔偿。“如果发生快递丢失的情况，当事人可以证明您所寄物品的价值的话，快递公司是应当按托寄物品的实际价格进行赔偿的。建议先与快递公司协商，在协商不成功的情况下，建议保留相关凭证向有关部门投诉或者委托律师向法院起诉。”