四台机器破损三台 保价3000元德邦只赔350元

信网6月21日讯 (记者 陆彦蓉)“原本完好的产品被损坏，德邦快递怎么不按保价进行理赔?”4月7日，市民董先生将四台垂直风机通过德邦快递寄给客户。然而运输途中两件货物成功寄到客户手里，剩余两件则停在青岛转运站一个多月的时间，为此，董先生要求德邦快递将货物退回。收货后，董先生发现两台机器均出现了不同程度的破损，与此同时，深圳的客户告知董先生已经签收的其中一件货物也存在破损情况。随后，董先生根据保价3000元的价格向德邦快递提出理赔，而德邦快递表示只能赔付350元。信网(0532-80889431)联系到德邦快递深圳理赔中心，工作人员表示，保价的金额是按照客户声明的货物价值来定额，而赔付的价格则是按货物实际的损坏程度进行赔偿。

四台机器破损三台 保价3000元德邦只赔350元

4月7日，市民董先生通过德邦快递在小程序中下单，寄出4台垂直风机,从潍坊寄给深圳的客户，货物价值一台1650元，寄出前董先生将货物进行了保价，4台垂直风机共3000元，同时让德邦快递在货物外围增加了一层木箱，运费、保价与包装费共639元。4月22日，董先生的客户共收到两台机器，“客户说要全部到达后一起取货，但是送达两台后，剩下的两台一直卡在青岛转运不动，催促客服发货，客服就说疫情管控发不出去，那怎么一起寄出的货物，有的受管控有的就不受管控?”

因工作原因，董先生的客户急需剩余两台机器，无奈之下5月3日董先生通过其他快递公司重新寄出两台机器，花费401元，并告知德邦快递让其退回还在中转的机器。直至5月25日，董先生收到了德邦快递退回的两台机器，然而等待近两月收到时他发现，让德邦快递增加的外包装木架没有了，而且就连货物本身也出现了破损。“退回的两台机器除了电机完整之外，别的都不能用了，而且客户收到的两台机器，其中一台外壳也出现了破损，四台机器有三台出现了破损，德邦快递不应该给我理赔吗?”

在发现问题后，董先生第一时间联系到德邦快递客服，要求理赔1500元，而德邦快递给出的回复则是只能赔付350元。“我保价了3000元，四台机器破损了三台，怎么就只能赔350元?发货时打的木架都不止350元，而且因为德邦快递的问题，自己又重新寄的别家快递，多花了一份运费，这些都还没算，德邦快递就赔这么点钱?”董先生说。

与此同时，董先生告诉信网，原本自己直接申请了三台机器的理赔，而德邦快递的工作人员表示一个单号应对应一个理赔申请。“我在德邦系统上填了一个单号后，就无法填写第二个单号了，导致只能上传退回的两台机器的单号，客户收到的货物单号无法上传。”

照片只看出一台机器破损 德邦快递将重新申请理赔

保价3000元的货物，多处出现了破损为何德邦快递却称只能赔350元?带着疑问信网联系到德邦快递深圳市理赔中心，工作人员称，根据董先生上传的货物破损反馈照片，只能看出一件货物的破损情况，所以按照一件货物进行的理赔。“公司定损的是一台机器，照片上也只能看出一台机器的破损，所以定损350元的维修赔偿，因货物破损的位置在外壳，所以按照组装部位的配件费用进行了赔偿。”

信网从董先生提供的照片中看到，他上传的理赔照片中，并非是一台机器破损，而是照片中的两台机器均出现破损。随后，信网与该工作人员进行了货物破损的照片核对，工作人员再次查看后发现，的确有两台机器破损的情况，随后该工作人员表示会给董先生重新申请理赔，可以按照两台的价格进行赔偿。对于董先生客户收到的货物破损与货物包装木架的赔付，该工作人员表示客户可以与理赔中心进行联系协商。“如果另外一台的确是损伤了，并且也是在此次运输中产生的损伤，客户提供给我们货损照片的证据，我们会跟派送人员核实清楚，然后正常去理赔。”

德邦快递的货物出现破损，而保价价格与实际赔偿的价格不一致的事件层出不穷，保价3000元而赔付的实际金额却只有10%左右，那保价的标准与赔付的标准又是如何制定的?为此，信网联系到德邦快递客服，工作人员表示保价的金额是按照客户声明的货物价值来定额，而赔付的价格则是按货物实际的损坏程度进行赔偿。

除此之外，信网获悉，德邦快递分为快递与物流两种运输方式，按照货物重量60kg以下用户可自行选择快递或物流，60kg以上必须通过物流进行运输。另外在保价方面，快递运输保价与否用户可自行选择，而物流运输保价则分为普通赔、即日赔、高保价赔。

律师认为：贵重货物保价时应有心里预期

针对该情况，信网联系到青岛市邮政业消费者申诉中心，工作人员表示消费者如遇到类似问题，可将快递单号提供给申诉中心。“我们需要企业进行核实，看一下当时是否的确有保价，是否有破损等问题，如果有的话要看企业的回复情况符不符合赔偿规定，如果不符合规定可以要求其按照规定进行赔偿。”

随后，信网联系到山东元鼎律师事务所刘乔乔律师，刘律师表示，快递保价大多都是最高限额，用户在保价时，应有一定心里预期，很多贵重货物的实际价值要远远超过保价金额。“保价金额按照快递公司的相关条款，都是最高赔偿多少钱，不存在货物出现一点破损就直接按照保价的全部金额进行赔偿。”

[来源：信网 编辑：戴慧慧]