信网-青岛财经生活服务门户

花钱买气受? 商家“超长预售”套路多,投诉大量出现
语音加载···语音播报

2022/06/22 08:16

阅读:

原标题:一些电商平台“超长预售”让消费者花钱受气!

“‘6·18’期间,‘超长预售’问题投诉量大幅增长,消费者反映花钱受气。”近日,江苏省消费者权益保护委员会(以下简称江苏省消保委)有关负责人对记者表示,目前“超长预售”问题已成为网络消费纠纷的一项热点内容,并呈现出投诉量增长快、纠纷问题集中、消费隐患多与问题解决时效差等特点,目前江苏省消保委已发布《关于超长预售问题的企业合规指引》(以下简称《指引》),引导企业改进,进一步打造放心消费的市场环境。

2021年1月1日至2022年5月31日,江苏省消保委系统共受理“超长预售”相关投诉5610件;2022年第一季度,“超长预售”相关舆情信息也有1507条。“6·18”期间,相关投诉又大量出现。

“‘超长预售’的有关投诉较多,反映出该营销模式下商家经营路线偏差的一些共性方面。部分经营者已习惯利用经营优势地位提前锁定消费者,转嫁市场风险,实质上构成了不公平交易行为。”江苏省消保委有关负责人说。

据悉,合同履行不到位是预售消费纠纷中最为严重的问题,直接影响着消费体验。部分商家由于库存、优惠活动不实、低价诱导等原因,使其不愿意承接过多订单量,不按时甚至不提供尾款支付渠道。各大网络平台的预售时间集中分布在8天~45天之间,发货时间不告知、预售时间过长、超时不发货与随意变更发货时间等问题较为普遍。一些商家甚至已将“超长预售”作为普通商品的经营方式,将预售当作“众筹”来操作,先进行筹款拿订单,再视情况生产或告知无货。此外,定金退还、单方撤单或下架商品、商品质量等方面存在的问题也困扰着消费者。

此外,预售过程中还存在商家不正当宣传营销、格式条款涉嫌“霸王条款”、预售价款比现货购买更贵、“超长预售”消费纠纷解决时效性差等问题。江苏省消保委有关负责人表示,此类问题是透支品牌信誉、破坏市场氛围的短视行为,希望商家能有所作为,找到预售利益与消费者权益保护的“最大公约数”。

该负责人建议,商家应结合《指引》,做好不公平格式条款的自查自纠、规范预售流程、严把品控服务关,电商平台应在健全预警机制等方面发力,做好合规经营,有效规避“超长预售”中的违规问题。同时,监管部门也将重点关注网络促销热门时间点的“超长预售”问题,以监督的“超长待机”来强化刚性约束力度,实现企业合规经营与消费者权益的维护。(记者黄洪涛)

[来源:工人日报 编辑:李源菁]

青岛话题

顶级说唱+顶级脱口秀莅临 青岛站上“新文娱”风口

08:24 / 青岛日报

6月开始,爱奇艺《中国说唱巅峰对决》、笑果《怎么办!脱口秀专场》相继在青岛西海岸新区录制,24位顶级说唱歌手、笑果文化的当家台柱子莅临,也让这里成为“新文娱之岛”。

学科闯关自备服装 花式校园活动成家长“甜蜜负担”

06/29 10:57 / 青岛晚报

记者就此展开调查发现,部分学校、老师、家长对于校园各类活动仪式感的过度追求不仅仅局限于期末学科闯关,还涉及校园活动、班级宣传等多个方面。

深度报道

解堵城市交通便利绿色出行 青岛185条公交“衔接”地铁

08:00 / 青岛日报

线网通达、油价攀升等因素,让越来越多的人像谭女士和梁先生一样,将安全、便捷、高效、绿色的地铁作为通勤和出行首选。

琅琊音乐节开启暑期音乐演出序幕 青岛团队成中坚力量

06/27 08:55 / 青岛日报

原标题:音乐节热潮:琅琊音乐节开启暑期音乐演出序幕 山东盛况 青岛团队成为演出行业中坚力量 青岛内功全国音乐节看山东。从2020年起,...

信网应用