亚马逊海外购“现在有货”商品 下单两个多月才发出

信网6月23日讯(记者 李鑫邦)“两个多月了，亚马逊平台明明有货就是不发。”近日，市民杜先生向信网(0532-80889431)爆料称，自己在亚马逊平台购买的“虎牌电饭煲”迟迟不发货，询问客服发货时间也是一拖再拖，只能无限期等待。信网(0532-80889431)联系了亚马逊中国，其工作人员表示，由于当时没有现货，所以一直没有发货，商品目前已经安排发出。

“没想到买个电饭煲都这么麻烦，当时选择的亚马逊，觉得他们平台比较大，信用比较好，谁知道问题这么多。”4月21日，杜先生以1407.91元的价格在该平台购买了一款“虎牌电饭煲”。

杜先生说：“毕竟是海外购，时间慢点也理解，我清楚记得当时订单界面显示有货，并会于5月9日发货，最迟6月6日到货，所以我才直接拍下了。”订单下达后，杜先生便耐心等待包裹的抵达。

时间来到5月10日，商家却丝毫没有发货的迹象，略微着急的杜先生便询问客服，工作人员解释称，商品会在5月18日发货，还请耐心等待。“他们延迟发货我也没办法，只能是等，不过承诺好的发货时间却一直往后延。”5月18日，杜先生想与客服再次确认发货时间时，客服表示商品在备货中，还需等待。

“现在看就是让你不停地等，也不给我具体时间了。现在都过去两个月了，平台显示有货为什么不给发?”杜先生表示，事后也浏览了相同链接的货品，页面上显示着“现在有货”，这也就排除了无货而导致未发货的原因。“既然有货，那为什么不发?商家也没有给出相应的解释。”杜先生说。

随后，信网下载了“亚马逊”，通过搜索“虎牌电饭煲”发现，共有8个相关链接，价格440.13元—2642.66元不等，且每个链接中都显示“现在有货，由亚马逊日本直接销售和发货。”

据了解，亚马逊平台于2004年进入中国，是美国一个综合性全品类电商平台，旗下产品类别较为丰富，还可以根据用户购物习惯，为用户提供个性化产品推荐服务，并通过国际物流销售往其他国家。根据企查查的相关数据显示，亚马逊(中国)投资有限公司于2012年7月23日成立。信网发现，亚马逊平台目前共有16个司法案件，除网络购物产生的纠纷外，还存在侵害外观设计专利权、劳动争议等纠纷。此外，在网络上的各大投诉平台中，有关“亚马逊”的投诉也是不胜枚举，只在“黑猫投诉”上，近日有关的投诉就高达123条，多数为显示有货却一直未发及乱扣费等问题。

为了解情况，信网联系了亚马逊中国，其工作人员表示：“因为疫情期间情况较为复杂，全球供应链比较紧张，所以当时卖家的确存在缺货的情况，由于当时没有现货，所以一直未发货。”对于为何顾客在购买时界面显示“现在有货”，工作人员则表示需要在确认一下。此外，商品目前已经安排发出。

同时，青岛市消费者协会的工作人员提醒广大消费者，如果商家在商品页面中标注了发货的期限。那么商家就应在约定的时间内履行，否则就属于违约。此外，网购遇到纠纷时，首先应与商家进行协商，若协商不成，可以将问题提交至消费者协会进行调解，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

[来源：信网 编辑：戴慧慧]