人在青岛收到延安出发的订票信息 代理商称弄错了

信网5月6日讯（记者 陆彦蓉）“我明明没订过机票，怎么中国国航突然发短信说我有出行行程？”五一小长假刚刚过去，近期没有了出行打算的王女士却突然收到中国国际航空股份有限公司（以下简称“中国国航”）发来的短信，告知其5月21日有一条新航班行程，而近期王女士并未订过机票。突如其来的航班短信让王女士摸不着头脑。中国国航方面告诉信网（0532--80889431），机票是由第三方公司出票，中途曾经修改过身份证号。

没定过机票却收到订票成功短信

5月5日下午，市民王女士收到一条来自中国国航发来的短信，内容为：您有一条2023年5月21日18:30从延安南泥湾机场至北京首都机场的新行程。虽说王女士是中国国航的“老会员”，可近期她并未预订过航班机票，更何况人在青岛，怎么会从延安出发前往北京呢？

收到短信后，王女士又查看了常用的航旅纵横App，在上面也查询到了同样的行程。“我问了问身边的朋友，都没遇到过这种情况，难道别人盗用了我的信息定了机票？”于是，王女士联系到中国国航的客服人员，对方却是一问三不知。“我总得问问在哪个平台定的吧，工作人员只说后台看不到相关信息，但确实有这张机票。”咨询了半天，最后得知是相关部门采购的机票。

航旅纵横App的订单详情消失了

由于担心个人信息被盗用，王女士选择报警。

此后，当王女士再次查看航班信息时，航旅纵横App找不到订单详情了。“这才过了不到一个小时，航班信息就没了？”王女士感觉更加莫名奇妙，她再次联系到中国国航客服，工作人员又表示，这张机票中途更改过身份证号。“说一开始用了我的身份证买的，后来又换成了别人的身份证号，难道订完机票身份证号还能随意修改吗？而且第三方公司哪里来的我的身份证号和电话？是谁泄露出去的？”

“对于王女士遇到的情况，我们会向上级部门反映，但王女士的这张机票是由北京华盛国际航空这家第三方公司负责出票的，他们是我们的服务代理机构，有出票权限。”中国国航的客服人员告诉信网。

北京华盛航空称是代理商将两个同名同姓的人弄错了

“如果通过我们航空公司订票，需要顾客提供航班信息、身份证号和手机等。”中国国航客服人员告诉信网，如果中途修改身份证号，是需要上报值班经理审批的，如果擅自更改两个完全不相关的证件则是违规操作，但有的代理商他们自己有权限就更改了，不需要上报航空公司。

根据中国国航提供的代理商信息，信网联系到北京华盛国际航空服务有限公司，工作人员表示，是公司的代理商将两个同名同姓的客户信息填错了。“我们下面有许多代理商，其中一个代理商说有两个同名同姓的客户，都有过订票档案，所以代理商给其中一个人订票时弄错了，后来又马上改正了。”该工作人员称，目前代理公司正在与中国国航联系，想就此事与王女士沟通。

律师：身份被冒用造成损失无需担责

信网了解到，像王女士遇到的此类情况，并不是第一次出现，此前也有媒体报道过这类情况。市民彭先生曾在航旅纵横App看到一条东方航空的信息，机票并非自己购买，而当他提出退票的要求后，却遭到了航空公司拒绝，对方表示：“只有购票人才能从官网退票。”

出现此事，王女士最担心的还是个人信息被盗用。“即使王女士被他人盗用信息，做一些其他的事情，王女士也是无责方，不需要承担责任”山东齐岳律师事务所的江永金律师称，因王女士并不是实施侵害的行为人，即使使用她的身份做违法的事情也与她无关。对于此事的处理情况，还需要王女士与航空公司沟通协商。

[来源：信网 编辑：孙宝震]