半价活动中途改规则遭质疑 极萌称修改后几率更大了

信网6月6日讯（记者 郑倩楠）王女士在天猫极萌官方旗舰店支付脱毛仪的定金，后续发现商家多次修改活动规则。“原本5月31日晚8点，前30秒付尾款的订单可以享半价，我觉得划算才提前付了定金。没想到规则变为前500名付款者享半价，现在又改成整个店铺前1000名下单者才有资格。”该店的工作人员告诉信网（0532-80889431），综合考虑大促期间系统可能出现卡顿的情况，担心用户会有付款延迟，“采用秒数规则，用户获半价的几率可能不大，所以进行了调整。”

极萌品牌多次修改活动规则

夏天来临，王女士想要购入脱毛仪。正值618大促期间，她对比考量了多家店铺，想要挑选一款性价比最高的商品。“天猫Jmoon极萌官方旗舰店有一款冰点脱毛仪，活动价1199元。而且店铺有活动，5月31日晚8点前30秒付尾款者可以享半价，我觉得很划算。”5月26日晚，王女士支付了定金100元。

但事情似乎没有按照预期发展，王女士称，在付尾款前的这几天，该店铺的活动规则被一改再改。“商家悄悄把活动页面里的半价条件，从前30秒付款变更为前500名付款。后来变成购买脱毛仪的前1000名可享优惠，现在又改成整个店铺下单的前1000名才行。”

“活动中奖名单在6月10日左右公布，这样还可能超过七天无理由退换的期限。”王女士认为，活动已经开展，商家不应随意更改规则，这对冲着最初规则才付定金的消费者不公平，享优惠的几率也降低了，“原本我只要在规定时间内付款即可，现在还要跟整个店铺的顾客竞争。”信网从王女士提供的截图材料中看到，半价规则确实进行了多次变更。

极萌：担心用户付款延迟

据了解，极萌Jmoon是Ulike旗下的全资子品牌。天猫极萌官方旗舰店有60余万粉丝，该品牌由影视明星周冬雨代言，王女士看中的脱毛仪月销2万以上。天猫健康预售4小时的成绩单中，极萌品牌在家用器械类目中排名第三，Ulike品牌排名第一。该店铺关联的营业执照上显示，企业为杭州由莱电子商务有限公司，成立于2015年11月。

对于规则不断变动的原因，该店的工作人员表示，综合考虑到大促期间系统可能出现卡顿的情况，担心会有用户付款延迟，“采用秒数规则，用户优惠机会可能不大，所以我们直接调整为按照一千的名次来统计。只要用户抓紧付款，还是很有机会获得的，修改后的几率是更大的。”

那如果消费者不能接受新规则，会有什么解决方案？“活动页面目前是有注明全店前1000名参与抢半价的。我们自己平时生活中也是消费者，所以能够理解用户的心情，再次对产生的误解致以歉意。”该工作人员说。

平台会处罚商家违规行为

购物狂欢节既是商家的黄金销售期，也是消费投诉频发的时期。作为平台，是否有相关的活动规则来监管商家、维护消费者的权益？天猫淘宝平台的工作人员介绍说，针对商家不同的违规行为或者被投诉的情形，会有相应的处理规则。业务不同对应的部门不同，处理结果也各不相同。

“如果消费者下单后，发现商家行为与之前承诺的不符，可以在订单内发起投诉，由专员跟进。可能涉及虚假宣传的行为，消费者可以发起举报，会有对应部门核实后，针对结果给出具体处理，消费者可以全程了解进度和后续。”该工作人员表示，若商家大促期间变相涨价，平台会对商品价格进行监控，商家若没有在规定时间内按照提示整改，平台会对商品进行清退，并采取警告、扣分等措施。

“每个店铺都有一定的分值，存在违规行为的会进行扣分，累计到一定数量会进行处罚，严重的可能会封禁。”该工作人员说。

商家擅自变更付款规则属于违约

针对此事，山东元鼎律师事务所的刘乔乔律师认为，商家对外公示了付款规则，消费者认可并支付定金，双方合同已经成立。如果商家在接收定金后又改变付款规则，变相提高了合同价款，则属于典型的变更合同条款，需要与消费者达成合意。

“商家擅自变更付款规则属于违约，消费者保留好支付定金时的相关网络截图，有权要求商家按照下单时的付款条件进行付款，或者要求解除合同并双倍返还支付的定金。”刘律师说。

[来源：信网 编辑：刘文贤]